Fecho de short saia trocado apresenta defeito e impede o uso da peça.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Inicialmente, é importante informar que a compra original mencionada foi realizada em uma loja parceira revendedora da marca, não diretamente em nosso site oficial. Na ocasião, a loja parceira não conseguiu efetuar a troca por algum motivo, mas esse era o procedimento padrão e correto.
Mesmo não havendo obrigação legal ou comercial por parte da nossa marca, optamos por agir de forma excepcional, prezando pela boa experiência da cliente. Assim, foi concedido um cupom de cortesia para utilização em nosso site oficial, possibilitando a escolha de uma nova peça.
A cliente utilizou o cupom, realizou a compra, recebeu o produto e, posteriormente, solicitou troca.
Após 20 dias do recebimento, entrou em contato informando que não havia gostado da peça, o que não caracteriza defeito de fabricação. Ainda assim, de forma flexível e cordial, autorizamos uma nova troca.
Somente após esse histórico envolvendo cortesia, múltiplas trocas e prazos estendidos surgiu a alegação de problema no zíper da peça, sem que o defeito tivesse sido apontado no momento do recebimento.
Ressaltamos que todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio e que eventuais ocorrências são tratadas com seriedade quando comunicadas dentro de prazo e de forma imediata.
Diante de todo o atendimento prestado, entendemos que a empresa agiu com boa-fé, responsabilidade, buscando sempre atender da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe City Blue