O que aconteceu
Reclamação formal Veículo com possíveis vícios ocultos City Car Veículos
Prezados(as) Reclame AQUI
Venho apresentar reclamação formal contra a City Car Veículos, ***** localizada na Praça Victor Brito, número 143 , telefone ***** em Vitória da Conquista/BA, referente ao veículo Chevrolet Onix 1.0 LT, ano/modelo 2024/ 2025, adquirido por mim em maio de 2026.
Desde a aquisição, o veículo apresentou problemas, inicialmente relacionados à bateria. Posteriormente, o automóvel sofreu um sinistro e foi encaminhado para reparação. Durante o processo de manutenção, a oficina constatou que o veículo apresentava diversos componentes ausentes que não estavam relacionados ao sinistro, incluindo parafusos e peças de sustentação/proteção do radiador, além de componentes na parte inferior do veículo, responsáveis pela proteção de partes como para-choque, escapamento/descarga e região da caixa.
O orçamento da oficina registra expressamente que as peças não são referente ao sinistro [..] pois o veículo chegou faltando essas peças, havendo, portanto, documentação técnica indicando que determinados componentes já estavam ausentes quando o veículo chegou à oficina. O orçamento apresentado totalizou R$ 1.966,71 entre peças e mão de obra.
Além disso, em 10/09/2026, levei novamente o veículo para avaliação e foi constatado, inicialmente, vazamento de óleo no motor, sendo necessária uma avaliação mais aprofundada para identificar a origem e a extensão do problema.
O veículo também apresenta episódios em que desliga inesperadamente durante o funcionamento, embora a partida seja realizada normalmente. Por esse motivo, não considero adequado atribuir o problema simplesmente à bateria, sendo necessária investigação do sistema elétrico, eletrônico, sistema de carga, alternador, cabos, aterramentos, sensores, módulos e demais componentes que possam estar causando o desligamento.
Tenho tentado solucionar a situação diretamente com o responsável pela City Car Veículos, porém a empresa não vem assumindo a responsabilidade pelos problemas apresentados, deixando-me com os custos, transtornos e insegurança relacionados à utilização do veículo.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON/BA para que a empresa seja notificada e apresente esclarecimentos, especialmente quanto às peças que estavam ausentes, aos possíveis vícios ocultos, ao vazamento de óleo e aos demais problemas apresentados pelo veículo, bem como para que seja buscada uma solução adequada para os reparos necessários.
Possuo documentos de compra e venda, orçamento da oficina, registros do sinistro, fotografias, ordens de serviço, comunicações com a empresa e demais documentos que podem comprovar os fatos relatados.
Meu objetivo é tentar solucionar a questão administrativamente, porém, caso a empresa continue se recusando a solucionar os problemas, pretendo buscar as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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Proprietária do veículo
Vitória da Conquista/BA
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