O que aconteceu
Prezados ,
Venho pedir ajuda porque estou enfrentando um grande problema com um veículo que comprei em uma agência de automóveis e, até o momento, não consegui resolver a situação de forma amigável.
No mês de abril de 2026, eu e minha família fomos até a agência e compramos uma Chevrolet Tracker 2015. Como parte do pagamento, entregamos nosso Fiat Punto como entrada e financiamos o restante do valor em nome da minha mãe.
Durante toda a negociação, fomos totalmente transparentes sobre o estado do nosso veículo. Informamos todos os problemas que ele possuía e, mesmo assim, a agência aceitou o carro como parte do pagamento.
Entretanto, infelizmente, não recebemos a mesma transparência por parte da agência em relação à Tracker.
No próprio dia da entrega do veículo, a Tracker já apresentou um problema no sistema de arrefecimento (água). O carro precisou permanecer na agência para que esse defeito fosse corrigido antes mesmo de conseguirmos utilizá-lo normalmente.
Após algumas semanas de uso, o veículo começou a apresentar um barulho anormal. Retornei à agência para relatar o problema e fui informada de que aquele barulho era normal e que não havia motivo para preocupação.
Mesmo após essa resposta, o barulho continuou e outros problemas começaram a surgir. Infelizmente, devido à minha rotina de trabalho e compromissos, não consegui levar o veículo imediatamente para uma nova avaliação, mas sempre informei à agência que o carro continuava apresentando defeitos e que eu levaria assim que possível.
Quando finalmente consegui deixar o veículo na oficina da própria agência, ele permaneceu aproximadamente uma semana sem que o problema fosse solucionado. Como eu precisava do carro para minhas atividades diárias, fui buscá-lo. Pouco tempo depois, durante um deslocamento, o veículo simplesmente parou de funcionar.
Diante dessa situação, perdi completamente a confiança no automóvel. Afinal, trata-se de um carro adquirido recentemente, que desde o início apresentou diversos problemas mecânicos.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, retornamos hoje à agência para solicitar uma solução e explicar que não tínhamos mais interesse em permanecer com esse veículo, pois não nos sentíamos seguros em continuar utilizando um carro que apresentou tantos defeitos em tão pouco tempo.
Infelizmente, fomos recebidos de forma extremamente desrespeitosa. Em vez de demonstrarem interesse em solucionar o problema, os responsáveis pela agência afirmaram que a culpa era nossa por não termos levado o carro antes, insinuando que os defeitos teriam sido causados por nós. Além disso, durante a conversa, houve deboche e risadas, o que nos deixou profundamente constrangidos e humilhados.
Em nenhum momento buscamos obter vantagem. O que queremos é apenas uma solução justa para um problema que começou praticamente desde a entrega do veículo. Agimos de boa-fé durante toda a negociação e esperávamos receber o mesmo tratamento.
Por esse motivo, peço a ajuda para analisar o nosso caso e orientar quais medidas podem ser tomadas para que possamos ter nossos direitos respeitados.