CITY TRAVEL SOLUCOES EM LOGISTICA

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Rio de Janeiro - RJ

12/11/2025 às 12:10

ID: 231703797

Nos dias 7 e 8 de novembro tive uma experiência muito ruim com o serviço da City Travel. No dia 7/11, a saída estava marcada para as 18h, mas só partimos após 18h30 por causa do atraso de um dos carros. O veículo em que eu e minha amiga embarcamos estava lotado, com quatro passageiros além do motorista. Dois dos passageiros eram homens grandes, o que nos deixou muito apertadas no banco de trás. Além disso, o motorista, embora experiente, passou praticamente todo o trajeto mexendo em dois celulares, fazendo ligações via bluetooth e respondendo mensagens, o que comprometeu a segurança e o sossego da viagem. O percurso, que deveria durar cerca de 1h30, levou mais de 2h.
No dia 8/11, fomos colocadas em uma Doblô de novo com todos os bancos ocupados. Fiquei com minha amiga e mais um rapaz no último banco, extremamente apertados e sem nenhum conforto. Na volta, a situação conseguiu ser ainda pior: era também uma doblô e estávamos extremamente desconfortável, os bancos traseiros, onde nos colocaram, estavam totalmente frouxos e elevados por um cilindro. Não havia espaço para as pernas e nossa cabeça literalmente batia no teto. Depois de 12 horas em um festival, tivemos que fazer a viagem de volta completamente tortas, o que nos deixou com dores fortíssimas no pescoço. Em determinado momento, o motorista pareceu cochilar por alguns segundos, porque o carro começou a ir para a beirada da pista. Foi uma situação muito perigosa e assustadora!
Somente no último dia de transfer, 9/11, após eu mandar uma mensagem para a City Travel relatando minha insatisfação, é que mandaram uma van confortável, com um motorista sério e comprometido para o trajeto de ida e de volta.
Isso tudo sem falar em todos os atrasos que ocorreram em todos os dias, sem exceção, e na falta de organização da empresa. Não sabíamos com antecedência em qual carro iríamos nem em qual carro voltaríamos e nem mesmo ponto de encontro da volta. Todas essas informações foram colocadas apenas no momento dos embarques, sem planejamento prévio.
Sinceramente, esperava um serviço minimamente seguro e confortável. Eu e minha amiga ficamos extremamente insatisfeitas e espero que a empresa se responsabilize por essas falhas e tome providências para que isso não aconteça com outros clientes!!