CITYBET

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Manaus - AM

23/10/2025 às 22:23

ID: 230128941

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a instituição em relação ao [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix que sofri no dia 30/09/2025. Na ocasião, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de um link malicioso que instalou um aplicativo no meu celular, permitindo que os [Editado pelo Reclame Aqui] acessassem meu aplicativo do banco e realizassem uma transação de R$ 2.500,00 para a plataforma Citybet (CNPJ: *****).

Detalhes do ocorrido:

- Data: 30/09/2025
- Valor: R$ 2.500,00
- Instituição destinatária: E2 IP LTDA (Citybet)
- Chave Pix: *****
- Agência e Conta: *****

Ações tomadas:

- Imediatamente após perceber a [Editado pelo Reclame Aqui], liguei para o Banco Bradesco para cancelar o acesso à minha conta e abrir uma contestação do Pix.
- Foi aberto um boletim de ocorrência e anexado à contestação.

*Resposta do Banco Bradesco:*

- Em 08/10/2025, recebi a resposta da contestação, informando que a transação foi autenticada e, portanto, não seria possível o reembolso.
Conforme comunicado pelo Banco Bradesco S.A. (protocolo *****), a sua instituição recebeu uma solicitação de análise quanto ao estorno do valor mediante alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], contudo, houve recusa em contestar.

Considerando a gravidade da situação e o impacto em minha segurança financeira, solicito que:

1. A instituição reveja a decisão de não contestar a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].
2. Seja fornecida uma explicação detalhada sobre os motivos da recusa.

Segue o boletim de ocorrência junto ao comprovante do pix realizado pelos [Editado pelo Reclame Aqui].