Cobrança indevida e falta de negociação da locadora [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Leandro!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto e queremos esclarecer o ocorrido com total transparência.

Verificamos que o boleto referente à cobrança mencionada foi encaminhado com antecedência ao seu e-mail cadastrado, justamente para que houvesse tempo hábil para o pagamento dentro do prazo. Conforme nossa política interna também informada nas comunicações de cobrança boletos que permanecem em aberto por mais de 3 dias após o vencimento são automaticamente encaminhados para protesto em cartório.

Reconhecemos que imprevistos podem acontecer, mas, nesse caso, o encaminhamento ocorreu de forma automática, seguindo o procedimento padrão. Por isso, as despesas cartoriais ficam sob responsabilidade do cliente, conforme previsto.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que nossa intenção nunca é causar incômodos, mas garantir a regularidade dos processos financeiros. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-lo da melhor forma possível .

Atenciosamente,

CityCar Aluguel de Veículos