Atendimento grosseiro e falta de gerenciamento na Citycol da Pça Jauru

Olá, Sra. Simone.

Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela forma como você foi recebida na loja Citycol da Praça Jauru, na Taquara. A situação descrita é inaceitável e não condiz, em hipótese alguma, com os valores e padrões de atendimento da nossa empresa.

Nenhum cliente deve ser alvo de comentários ofensivos, constrangimento ou falta de respeito, tampouco presenciar atitudes inadequadas dentro do ambiente da loja. Da mesma forma, a omissão da equipe diante de uma situação como essa não é aceitável.

Informamos que o caso foi encaminhado com prioridade à gestão responsável, para apuração rigorosa dos fatos e adoção das medidas cabíveis, incluindo alinhamento de conduta da equipe da loja e revisão das regras de acesso e permanência de terceiros no ambiente de vendas.

Agradecemos por nos alertar. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente com o atendimento respeitoso que você merece.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Citycol

Obrigada pelo pronto atendimento. Gostaria de saber o resultado concreto da minha reclamação. Liguei e conversei com a ***** ( se diz gerente da loja). A mesma teve coragem de dizer que não se lembrava do ocorrido. Como isso? Não há ir nenhuma outra cliente na loja. Eramos elas e eu dentro da loja naquele momento.. Uma postura frágil dessa gerência que perde venda por conta de não saber o seu lugar de liderança. Qdo não existe postura profissional, tudo pode acontecer.

Sra. Simone.

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o ocorrido foi apurado internamente e que a gestão da loja foi chamada para alinhamento, com reforço claro sobre postura profissional, responsabilidade de liderança e condução adequada do atendimento ao cliente.
Reforçamos que situações como a relatada não são toleradas pela Citycol e já foram adotadas medidas corretivas internas, com orientações para evitar qualquer reincidência.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Citycol