Troca de uma mercadoria
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
06/05/2026 às 11:26
ID: 247866083
Bom dia.
Minha esposa comprou 2 cuecas na loja em Duque de Caxias na Nilo Peçanha, sendo que eu não posso usar cueca box,fui na loja e o responsável ,falou que não pode trocar por outro modelo .
É muita falta de respeito com o consumidor,pois iria trocar por uma samba canção e iria pagar a diferença.
Gostaria de saber o que vcs podem fazer pra me ajudar.
Meu telefone *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:46
Sr. Altair,
Sentimos muito pela insatisfação relatada.
Informamos que, conforme política da empresa e por questões de higiene, peças íntimas não possuem troca por modelo, tamanho ou preferência após a compra. Em casos de defeito de fabricação, a troca é realizada mediante avaliação do produto pela loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Citycol
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 07:45
Eu fui na mesma hora que foi comprada por minha esposa.