O que aconteceu
Realizei o pedido ***** no site da Civano em 23/03/2026, referente a 2 pares do modelo Loafer Venetto (Mocha tamanho 39 e Preto tamanho 39), na promoção "Leve 2 Pague 1", no valor total pago de R$ 379,00.
Ao receber o produto, constatei que os sapatos vieram no tamanho 41, e não no tamanho 39 solicitado na compra. Em 07/05/2026 entrei em contato com o suporte da empresa relatando o erro e solicitando a troca pelo tamanho correto ou reembolso.
A empresa pediu fotos e vídeo do produto, que enviei prontamente em 12/05/2026. Em vez de realizar a troca simples pelo erro que eles cometeram, a Civano me ofereceu apenas 25% de reembolso parcial sem devolução do produto o que recusei, reafirmando que meu interesse era a troca pelo tamanho correto.
A partir daí, a empresa confirmou os dados do produto para a troca (16 a 19/05/2026) e informou que o pedido seguiria para o setor responsável, com prazo de resposta de até 5 dias úteis (20/05/2026). Em 01/06/2026, disseram estar aguardando a geração da etiqueta de postagem para a devolução do produto etiqueta que nunca foi enviada.
Desde então, cobrei atualização por diversas vezes (31/05, 11/06, 26/06 e 29/06/2026), e em todas as respostas a empresa apenas repetiu que o caso havia sido "encaminhado ao setor responsável" e que entraria em contato assim que tivesse um retorno o que nunca aconteceu.
Em 05/08/2026, há praticamente 1 mês, enviei um último e-mail deixando claro que, caso a situação não fosse resolvida, eu buscaria meus direitos como consumidor. A empresa sequer respondeu esse e-mail até hoje.
Já se passam mais de 4 meses desde a solicitação inicial, sem qualquer solução para um problema causado exclusivamente pela empresa (erro no tamanho enviado), e agora sem sequer receber resposta. Fui induzido a aceitar uma proposta de reembolso parcial claramente desvantajosa, e mesmo aceitando seguir com a troca conforme a própria empresa solicitou, nunca recebi a etiqueta de devolução prometida.
Diante do descaso e da demora, não tenho mais interesse na troca do produto. Solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 379,00), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para vícios de produto não sanados no prazo legal.