Cliente comprou dois kits de arandelas e recebeu apenas um, solicitando solução.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 18:16
ID: 254017517
Em 07.07.26 comprei dois kits de Arandela de Parede Externa à Prova d Água com duas unidades cada, no valor de R$ 129,00 por kit.
Além do produto ser muito ruim pelo valor pago, eu só recebi um kit e não veio o outro.
Meu pedido com a loja é o #1905
Porque só foi enviado um kit, se eu comprei dois?
Solicito solução
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:35
Prezada Monica,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha em nosso processo de expedição, o que resultou no envio incompleto do seu pedido. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para prestar o atendimento e providenciamos imediatamente o envio das unidades pendentes. Além disso, enviamos unidades extras como forma de demonstrar nosso compromisso em reparar o ocorrido.
O novo envio já foi realizado e está em rota de entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ilumine Decor