O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ilúmine Decor respondeu
27/10/2026 às 14:31
Prezada Solange,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em acompanhar a entrega do seu pedido.
Verificamos que o pedido n ***** foi enviado e que, conforme o rastreamento, houve tentativas de entrega nos dias 24/10 e 26/10, mas não foi possível concluir a entrega. Uma nova tentativa será realizada, e estamos acompanhando o andamento para que os produtos cheguem até você o quanto antes.
Para consultar as atualizações, você pode acompanhar o rastreamento diretamente em nosso site: https://www.iluminedecor.com/pages/rastreie-seu-pedido
Reforçamos também que disponibilizamos atendimento via WhatsApp pelo número +55 11 97996-4471, para esclarecimentos e atualizações sobre o pedido.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ilúmine Decor
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 04:19
Permaneço aguardando a entrega dos produtos pagos no PIX no dia 14/20. A alegação de que não foi possível a entrega nos dias 24 e 26/10 não condiz com a realidade!!! Gostaria quando será realizada a entrega!!!Ilúmine Decor respondeu
30/10/2026 às 11:49
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente, a transportadora informou que não conseguiu concluir a entrega. Para resolver a situação, já realizamos o reenvio dos produtos, com previsão de entrega para o início da próxima semana. Seguiremos acompanhando o envio.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 03:09
Novamente após uma semana não recebi a encomenda como prometido. Número de rastreio informado não localizado!!!