Recebi arandelas pretas em vez de douradas e a loja não resolve

Realizei uma compra no dia 07/10, recebi a compra no dia 16/10. Porém o pedido veio completamente errado, pedi arandelas douradas e vieram arandelas pretas. Entrei em contato com a loja através do whatsapp na sexta feira mesmo, assim que recebi o pedido, que por sinal veio com as caixas todas amassadas. Não obtive retorno. Enviei e-mail e fui respondida no dia 19/10, informando que não tinha o produto escolhido e que não era possível realizar a substituição dos itens. Na oportunidade informaram que passariam as informações sobre devolução e reembolso, o que não foi realizado. Gostaria de uma solução, uma vez que a empresa agiu de má fé, enviando itens divergentes dos escolhidos na hora da compra. Cumpre ressaltar que mesmo eles informando que não têm o item em estoque, ainda está no site deles a opção para realizar a compra.

Quero a devolução domeu dinheiro imediatamente.