Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente

Realizamos um compra grande com esta empresa, porem não cumpriram a data de entrega, visto que a empresa selecionada para envio da mercadoria BRASSPRESS não entregou. Tentamos diferentes contatos com a empresa de logistica , que pelo site indica representante inexistente em FORTALEZA, viemos conseguir somente para outro representante de outro estado (isto mostra para KELPS que alem de não acompanharem o processo de entrega, contraram péssimas empresas tercerizadas). Para nosso espanto , a BRASSPRESS informou que a mercadoria estava retida por diferente de imposto e que havia enviado para KELPS o boleto sem resposta. Como ficamos acompanhando a entrega de mercadoria , temos diversas postagem da KELPS que NEM UM MOMENTO informa que esta com o boleto, apos questionamento informaram que estava NA CAIXA DE SPAM, se qualquer pedido de desculpa , o descaso total com o cliente. Pagamos no mesmo dia o boleto de mais R$ 1.424,89 , e mesmo assim o estatos da mercadoria não muda, a KELPS nao responde mais e a BRASSPRESS não atende.