Propaganda enganosa/Produto com defeito/Problemas com atendimento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Americana - SP

29/07/2023 às 04:21

ID: 169126203

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 12 de julho de ******* realizei uma compra site do Mercado Livre, loja CJAU MULTISTORE, de um Martelo Demolidor Makita 15KG, inicialmente o site informava que o produto acompanhava o óleo além dos acessórios (talhadeira e ponteiro), porém, o produto chegou e o óleo não. Questionado o vendedor, recusou enviar alegando erro do fabricante. O produto com aproximadamente uma hora de uso perdeu força e não funciona. Comuniquei o vendedor e o mercado livre e, para minha surpresa, ambos encerraram a reclamação alegando que como o produto foi usado não há a possibilidade de devolução ou troca, ignorando o Código De Defesa Do Consumidor, principalmente, o Art. 18, 1 e Inc. II. Documentos pertinentes estão à disposição, caso seja necessário.

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Resposta da empresa

28/09/2023 às 10:41

A C-JAU é uma empresa sólida, diferenciada e investe constantemente na qualidade de seus produtos.
Nossa filosofia de trabalho é voltada inteiramente para a plena satisfação do cliente, colocando a disposição do mercado mais de 15.******* itens com preços extremamente competitivos.
Temos preços para venda no atacado e varejo e ainda ficamos aberto para negociação.
Atendemos em nossa loja física, na Av. Cupecê, ******* - São Paulo - SP - CEP **************, em nosso site https://*******, pelo televendas no número******* e também pelo WhatsApp no número*******


O Cliente fez a compra na nossa loja através da plataforma Mercado Livre no dia 12/07/*******. Foi aberta uma reclamação no dia 25/07/******* após o produto ter apresentado defeitos. Como o produto já estava em uso e já passados os 7 dias corridos previstos no artigo 49 do CDC, a situação precisa ser analisada pela rede de assistência técnica Makita afim de detectar possíveis defeitos de fabricação. Todos os produtos Makita possuem 12 meses de garantia contra Defeitos de Fabricação e nos colocamos à disposição para intermediar e auxiliar neste processo caso seja necessário.

Consideração final do consumidor

12/10/2023 às 19:54

A empresa cita após passados 7dias, porém, isto após o pagamento e não quando o produto chegou. Ou seja, divergente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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