CLA remove benefícios de telemedicina, descumprindo contrato

Question

Quebra de Contrato: C.L.A. removeu todos os benefícios de Telemedicina (Psicologia e Especialidades)

Eu sou cliente da C.L.A. Assistência Funerária e, ao contratar o plano, foi formalmente incluído o serviço de telemedicina da plataforma ClickMed.

Eu possuo uma "DECLARAÇÃO DE INCLUSÃO DE SERVIÇO DE TELEMEDICINA (CLICKMED)", assinada em 05/07/2024, que comprova que este serviço foi incluído no meu plano a um "custo total de R$ 0,00 por vida/mês".

O benefício original era amplo e vital para mim. Ele me garantia 2 sessões mensais de psicologia (que eu usava para tratamento de saúde mental) e, além disso, me dava acesso a diversas outras especialidades médicas. Conforme confirmado pela própria atendente da C.L.A. em ligação, antigamente eu podia "marcar quantas vezes necessarias" essas outras especialidades, sem limite e sem custo.

No entanto, a C.L.A. suspendeu todo esse acesso de forma unilateral.

As minhas sessões de psicologia foram arbitrariamente alteradas para "avaliação", com cobrança à parte pelo tratamento.

O acesso às outras especialidades médicas, que era ilimitado, foi simplesmente "retirado".

Em contato com a empresa (tenho os áudios), a atendente confessou a remoção de todos esses benefícios. A desculpa usada é que o fornecedor deles (a ClickMed) "atualizou o contrato com eles".

Isso é uma prática flagrantemente abusiva e uma quebra de contrato. O meu contrato é com a C.L.A., e a "Declaração de Inclusão" assinada é a prova de que o serviço faz parte integral do meu plano. A relação da C.L.A. com seus fornecedores é um problema interno dela e não pode ser usada para prejudicar o consumidor.

Exijo o restabelecimento imediato do meu benefício de telemedicina nos moldes exatos em que foi contratado: 2 sessões mensais de psicologia sem custo E o acesso às demais especialidades médicas, conforme era ofertado.

Aguardo uma solução urgente.