O que aconteceu
Marquei um banho para a minha pet, ficamos esperando até o momento de abrir e quando fui , falaram que nao marcaram nem desculpa pediram.
E colocaram o outro pet na frente e nao fizeram a minha.Um absurdo mar car com vários clientes e nao ter ninguém para atender.
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4Interações da reclamação
Clã Dos Bichos respondeu
22/10/2025 às 15:20
Olá dona Cátia.
Lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos o transtorno causado.
Após revisar o histórico de mensagens, verificamos que houve um mal-entendido na comunicação sobre o reagendamento: quando informamos o horário, recebemos uma resposta Ok, o que foi interpretada pela equipe como uma confirmação negativa de reagendamento, e por isso o horário acabou sendo ocupado. Não marcamos com vários clientes.
No momento da sua chegada, nossa equipe se disponibilizou a encaixar o atendimento, e realizar o procedimento, mesmo sem vaga imediata, mas entendemos que a situação já havia causado desconforto.
Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que prezamos e já estamos revendo nossos procedimentos de confirmação de agendamentos, para evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para conversar pessoalmente e resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Clã dos Bichos