O que aconteceu
Foi uma experiência repugnante na Clã dos Bichos em Taboão da Serra. Demonstra falta de organização, falta de cuidado e emergência para os pets, objeto de descaso e incompetência. A Ciça chegou em emergência e foi recebida com simplesmente ninguém na recepção e uma demora absurda que o mínimo de tempo agravou sua situação, quem ajudou foram outros tutores que indicaram aonde se acionaria o botão de alerta.
A veterinária de plantão não tinha condição e experiência para um caso de urgência, sendo a tutora ter de passar para a plantonista os procedimentos que o veterinário já havia lhe passado via telefone. Prometeram um boletim sobre o estado da pet e simplesmente esqueceram, como se fosse mais uma mercadoria viva, que traria lucro pra sua empresa, ao invésde lidar com a dignidade de um pet que estava em seus últimos momentos, enviaram após várias tentativas de contato, ao final ficou uma sensação de descaso e de falta de empatia absurda.
Pior ainda, o local com um cheiro insuportável de urina, demonstrando a falta de cuidado básico. Perderam pertences dela, o que só reforça a desorganização e a falta de responsabilidade.
Pago um valor exorbitante por um serviço de quinta categoria. Essa "clínica" 24 horas é uma afronta aos tutores de pets. FUJAM DESSE LUGAR! É um risco desnecessário para a vida e o bem-estar dos seus animais. Jamais voltarei a colocar meus pets nas mãos dessa equipe despreparada e desorganizada.
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4Interações da reclamação
Clã Dos Bichos respondeu
21/02/2026 às 21:51
Entendemos a sua insatisfação, no entanto, avaliamos as cameras, e a senhora chegou 14:39:48, e a recepcionista prontamente te atendeu e te encaminhou para a sala de emergência, as 14:40:03. A veterinária, em seguida, já entendeu o caso do paciente, identificou a dispnéia, e o colocou em oxigenioterapia, e realizou medicação para controlar a crise convulsiva do paciente. Solicitamos o que foi realizado em colega préviamente para dar continuidade ao tratamento de maneira assertiva.
Com relação ao boletim, informamos que o boletim tem um prazo de entrega, o qual foi entregue dentro do prazo estipulado, assim como informações corretas, mas entendemos que a senhora tenha o anseio de receber as informações o quanto antes. Todos os exames solicitados, foram realizados.
Como lidamos com pacientes de internação, entendemos que eles podem urinar nos pertences, mas sempre mantendo o paciente limpo e cuidado. Assim como o pertence que a senhora se refere foi entregue na mesma hora.
De qualquer forma, ficamos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos o feedback.
Consumidor respondeu
21/02/2026 às 22:18
Não mesmo, atendeu porque fomos atrás das pessoas pra nos atenderem! Ao invés de vocês reavaliarem suas condutas vocês se esquivam de suas responsabilidades, e não tem nenhuma senhora aqui, quem está falando foi o acompanhante dela e que prontamente fez o pagamento integral e caro, não é o valor é a forma e o tratamento, parece que usam o pretexto da emergência apenas pra lucrar!Consumidor respondeu
21/02/2026 às 22:28
Quero reparação! O sofrimento que causaram ocasionou uma lembrança que poderia ser amenizada mas só deixou marcas irreversíveis e sentimentos negativos, a nossa amada Ciça, assim como inúmeros relatos de tutores que tiveram que viram abreviadas as vidas de seus pets nunca se esquecerão do tratamento indigno dado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Vou formalizar uma denúncia aos órgão de proteção