O que aconteceu
Em atenção à vossa resposta datada de 21 de fevereiro de 2026 no Google avaliações, venho por meio desta manifestar meu profundo descontentamento e refutar veementemente as alegações apresentadas, as quais buscam distorcer a realidade dos fatos e eximir a clínica de responsabilidade por falhas graves e inaceitáveis na prestação de serviços.
com profunda indignação que me dirijo a vocês, em resposta à tentativa de justificar a inaceitável experiência que vivenciei em sua clínica. Suas alegações não apenas distorcem a realidade, mas também revelam uma preocupante falta de responsabilidade e compromisso com o bem-estar dos animais sob seus cuidados.
Contrariamente à afirmação de que fui atendida prontamente, a verdade é que, ao acionar o sinal de emergência, encontrei-me em um desolador vácuo de assistência. A recepção, desprovida de profissionais, demonstrou uma alarmante ausência de protocolos de emergência. Quando finalmente uma funcionária apareceu, sua atitude despreocupada diante da gravidade da situação foi um insulto à urgência que eu e minha Ciça enfrentávamos. A indiferença à dor e ao desespero de uma tutora em apuros é simplesmente inaceitável.
A incompetência técnica da plantonista, que não soube como proceder em uma emergência, é um atestado de falência profissional. A necessidade de eu mesma indicar a medicação essencial, como o diazepam, expõe não apenas a falta de organização, mas também a ausência de uma abordagem compassiva e informada que se espera de uma equipe veterinária. É lamentável que eu, como tutora, tenha que assumir o papel de orientadora em um momento tão crítico.
A promessa de um boletim entre 19 e 20 horas não foi cumprida, e a comunicação falha, acompanhada da prática de apagar registros, configura uma falta de transparência que é absolutamente inaceitável. O boletim que recebi, repleto de erros sobre a condição de minha Ciça, expõe a falta de responsabilidade em manter registros precisos e confiáveis. Como é possível que uma clínica veterinária não tenha a capacidade de documentar corretamente o histórico e as necessidades de um paciente?
O ambiente em que minha pet foi internada era um verdadeiro retrato de descaso, com odores insuportáveis que feriam as narinas, revelando uma negligência gritante com a higiene e o bem-estar dos animais. A caminha que deixei com minha Ciça estava tão impregnada de urina quanto o local em que ela foi mantida, o que é absolutamente inadmissível. Como podem alegar cuidado e atenção quando o ambiente é um foco de insalubridade?
Ademais, a confusão nos boletins de alta, que contradiziam informações anteriores sobre a alimentação assistida, cria um cenário de insegurança e incerteza. A perda da camiseta que deixei com minha pet, e a subsequente desorganização para localizá-la, apenas agravam a situação, evidenciando um padrão de ineficiência e falta de respeito.
A tentativa de minimizar minha experiência e deslegitimar meu sofrimento é não apenas desrespeitosa, mas uma afronta à dignidade dos animais e de seus tutores. É alarmante que uma clínica que deveria zelar pela saúde e bem-estar dos pets se apresente de maneira tão desorganizada e insensível.
Reitero que minha experiência na Clã dos Bichos foi catastrófica, e minha avaliação negativa não é apenas um desabafo, mas um alerta a outros tutores. Que não se deixem enganar por promessas vazias e por um atendimento que, no fundo, carece de profissionalismo, empatia e, acima de tudo, de respeito à vida dos animais.
Espero que esta denúncia sirva como um chamado à responsabilidade e à urgente necessidade de transformação em sua clínica, para que outros pets não passem pelo que minha Ciça enfrentou.