O que aconteceu
Realizei uma compra de vários biquínis na Clafit no dia 16 de agosto, justamente porque faria uma viagem de férias no dia 5 de setembro e precisava dos produtos para essa ocasião.
No momento da compra, a previsão de entrega informada era 1 de setembro. Porém, a data passou há muito tempo e, até o momento, meu pedido não foi entregue.
O que mais me causa indignação, além do atraso, é a total falta de atendimento da empresa.
Já tentei contato diversas vezes por telefone, sem sucesso. Enviei vários e-mails e não obtive nenhuma resposta. Também tentei contato por DM no Instagram, igualmente sem retorno.
Enquanto os clientes ficam sem qualquer informação sobre seus pedidos, a empresa continua fazendo publicações e divulgando novas promoções normalmente nas redes sociais. Inclusive, os comentários das publicações foram limitados, o que dificulta ainda mais que os consumidores consigam obter uma resposta.
Também não encontrei no site uma opção clara para cancelar a compra, e não há sequer uma informação adequada sobre quando o pedido será efetivamente entregue.
Ou seja: o valor foi pago, o prazo informado não foi cumprido e a empresa simplesmente não atende o consumidor.
Minha compra foi feita com antecedência justamente para uma viagem de aniversário que já tinha data definida. Perdi a finalidade da compra e, mesmo assim, não consigo sequer obter uma posição da empresa ou solicitar o cancelamento de forma clara.
Não quero mais aguardar indefinidamente. Solicito o envio imediato.
Caso a empresa não resolva a situação, vou buscar os demais canais disponíveis de defesa do consumidor para solicitar o cancelamento e o ressarcimento dos valores pagos.
Espero que a Clafit finalmente se manifeste e apresente uma solução concreta para o problema.