Empresa vende produto de PÉSSIMA qualidade e não se responsabiliza pelo pós venda.

Question

Adquiri na loja Clami do Shopping DD um sófa de couro em Outubro de *******. O referido sofá era descrito como um produto com material importado da Itália, com alta resistência e portanto, custo compatível .
O sofá foi entregue em Dezembro de ******* e colocado na minha sala de estar.

Três e anos depois, em Agosto de *******, entrei em contato com a loja para relatar que o sofá estava "desfarelando", fui atendido por um profissional muito gentil que me solicitou que enviasse fotos do sofá para avaliação e me prometeu retornar o mais rapidamente possível.
Após cerca de 50 dias sem nenhum retorno, voltei a contatar a loja e ai fui atendida pela profissional do Sac, que me solicitou novas fotos e ao final de aproximadamente 30 dias me encaminhou a proposta da loja de troca do revestimento do sofá, pelo valor de R$18.*******,00.

Após haver rejeitado a proposta de pagar pela troca do revestimento, com muito custo, consegui que um gerente viesse até a minha casa, acompanhado pelo representante da empresa do sofá para análise da situação.
Depois de 60 dias recebi um laudo onde dizia que o sofá, revestido com um material denominado "Taurus", *******% couro natural com revestimento de poliéster para proporcionar alta resistência do produto sofreu, APÓS 3 ANOS DE AQUISIÇÃO, desgaste natural pelo uso (apesar de estar em área de pouquíssimo uso) e, desta forma, ficaria mantida a proposta de troca do revestimento de couro pelo valor de R$18.*******,00.

Acho surpreendente que um sofá da qualidade relatada tenha uma DURABILIDADE COMPATÍVEL COM A DOS SOFÁS VENDIDOS EM LOJAS POPULARES. Todos os meus móveis que estão na mesma sala E QUE FORAM ADQUIRIDOS EM OUTRAS LOJAS são em couro natural, alguns com mais de 15 anos de uso e encontram-se em perfeito estado. SOMENTE ESTE SOFÁ ADQUIRIDO NA CLAMI FOI ABENÇOADO POR UM DESGASTE NATURAL COMPATÍVEL COM A XITA.

O surpreendente é a postura do gerente da loja e da direção da Clami ..
a) dizem trabalhar com produtos de qualidade,
b) cobram o valor equivalente ao dos concorrentes (os concorrentes de fato trabalham com produtos de alto padrão e vendem PRODUTOS BEM MELHORES) e,
c) não tem a menor preocupação em zelar pelo nome da empresa e pela fidelização do cliente.

No relatório que recebi do gerente, que não se deu ao trabalho de assinar e se identificar, a proposta de pagar pela troca de um produto RUIM me foi oferecida como se fosse uma gentileza, um favor, por utilizar UM SOFÁ DE COURO QUE DURA NO MAXIMO 3 ANOS.

O mínimo que esperaria desta empresa seria o constrangimento pela venda de um produto TÃO RUIM e pelo incomodo de me deixar sem sofá enquanto este PÉSSIMO PRODUTO fosse trocado por outro.

Mas o que vejo é TOTAL INDIFERENÇA!!!

Tiveram o descaramento de me encaminhar um laudo que reforçava a qualidade do produto e ao mesmo tempo isentava a CLAMI de qualquer responsabilidade. Como se o fato do sofá se DECOMPOR COM 3 ANOS DE USO fosse normal e de minha responsabilidade.

LAMENTAVEL!!!!

Accepted Answer

Prezada, Sra. Marisa de Moraes Regenga.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência e qualidade em todos os nossos produtos e serviços, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso.

O sofá adquirido em 13/06/******* e entregue em 30/08/******* possui revestimento Taurus, um material de alta qualidade importado da Itália, que conta com base *******% em couro natural e revestido com uma película composta de poliéster e viscose aplicada para conferir resistência ao uso diário. Conforme consta na ficha técnica do produto, essa composição garante um acabamento sofisticado e durável, mas, como qualquer material estofado, está sujeito a desgastes naturais ao longo do tempo, principalmente em áreas de uso mais frequente.

Entendemos a sua preocupação quanto à durabilidade, mas reforçamos que a análise técnica realizada por um profissional especializado constatou que o desgaste identificado no seu sofá se deve ao uso natural do material ao longo de três anos e meio, sem qualquer indício de defeito de fabricação. Além disso, a avaliação apontou que fatores externos, como o tipo de manutenção realizada e a exposição a agentes químicos ou ambientais, podem influenciar na longevidade do revestimento.

Ressaltamos que, desde seu primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento e buscou soluções viáveis para ajudá-lo(a). Após a análise técnica, apresentamos a possibilidade de substituição do revestimento mediante orçamento especial, negociado com nossos fornecedores, como forma de apoio para minimizar seu transtorno.

Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e satisfação de nossos clientes. Caso deseje reavaliar a solução proposta, estamos abertos a discutir formas de viabilizar o reparo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Clami Moveis e Decorações Ltda.

Empresa vende produto de PÉSSIMA qualidade e não se responsabiliza pelo pós venda.

Resposta da empresa