O que aconteceu
No dia *****, por volta das *****, realizei a compra de um par de brincos em uma loja localizada na estação de metrô Mussurunga, Salvador - BA.
Ao chegar em casa e tentar utilizar o produto pela primeira vez, ao remover o pino e recolocá-lo, a parte do brinco responsável pelo encaixe se quebrou imediatamente, sem qualquer uso indevido ou força excessiva. Entendo que isso se trata de um vício oculto, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à troca, reparo ou reembolso em caso de defeito de fabricação.
Dessa forma, solicito a troca do produto ou devolução do valor pago, e aguardo retorno em até 5 dias úteis, antes de formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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4Interações da reclamação
CLARA JOIAS - COMERCIO DE JOIAS respondeu
13/04/2025 às 21:51
Olá tudo bem?
Como protocolo da empresa solicitamos que todos os clientes confiram suas peças no ato da compra, pois constatando defeito efetuamos de imediato a troca, principalmente peças promocionais.
Acredito que com a Sra tenha sido da mesma forma , e a peça não saiu quebrada da loja.
Entretanto abriremos uma exceção e efetuaremos a sua troca.
Favor entrar em contato com nossa gerente comercia Carla:*******.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5sem comentarios