Estorno não realizado após estorno de pedido na Zara

Fiz uma compra na Zara dia 07/02/2025 através do site, e realizei o pagamento via pgto de PIX Livelo, porém devido o pedido ter sido estornado da loja não pude retirar, e solicitei a devolução do valor pago, entre algumas inúmeras ligações a Zara diz que fez a devolução para o canal direto que seria a Livelo, porém esse valor não caiu na conta. Pedi que fosse feito a devolução para meu PIX pessoal, informei os dados e mesmo assim não foi feito a devolução corretamente, em nenhum dos dois canais, peço um retorno sobre isso pois estou aguardando a muito tempo uma solução e devolução do valor pago.

Protocolo: *****