Usuário não consegue acessar o sistema após assinatura e solicita cancelamento e estorno.

Eu tinha urgência em usar o site, mas tive muita dificuldade, por isso fiz o cancelamento, mas com toda certeza assim que eles melhorarem a agilidade da plataforma irei fazer minha assinatura. Aliás, não vejo a hora, porque pelo que percebi a ferramenta é excelente, infelizmente dá muito erro, espero que resolvam isso com urgência. E quanto a resposta de cancelamento, só tenho a agradecer a prontidão com que me responderam. Estão de parabéns! Muito obrigada.