Clarice Eletrodoméstico

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Niterói - RJ

10/08/2026 às 10:49

ID: 256039393

Fiz uma compra diretamente com a Clarice, pois consegui um valor de frete menor do que o oferecido pelo site. No entanto, desde o início tive problemas com o envio e, posteriormente, com a entrega do produto.
Além da demora para realizar o envio, o produto não foi encaminhado por uma única transportadora, mas passou por várias empresas, sendo transferido de uma para outra, o que acabou prolongando ainda mais o prazo de entrega, que no site seriam apenas de 5 dias.
Quando o produto finalmente chegou ao Rio de Janeiro, onde está localizado o endereço de entrega, houve uma primeira tentativa de entrega, mas a transportadora alegou não ter localizado o endereço. A partir daí, o produto permaneceu parado por aproximadamente uma semana, pois a Clarice não enviou a autorização necessária para que fosse realizada uma nova tentativa de entrega.
Diante disso, eu, como cliente, precisei localizar a transportadora por conta própria e entrar diretamente em contato com eles para solicitar uma nova tentativa de entrega.
Depois de quase um mês desde a realização da compra, o produto finalmente chegou até mim. Porém, para minha surpresa, ele estava completamente amassado e sem condições de uso.
Solicitei o reembolso, mas, novamente, estou enfrentando demora por parte da empresa. Até o momento, ainda estão demorando para autorizar a transportadora a realizar a coleta do produto para devolução. Além disso, fui informada de que o reembolso somente será realizado após o produto chegar à loja, que está localizada em outro estado.
Ou seja, além de todo o transtorno causado pela demora e pelos problemas na entrega, agora também estou tendo que aguardar um longo período para conseguir receber o meu dinheiro de volta.
Considero toda essa experiência extremamente desgastante e frustrante, principalmente porque, em todas as etapas do processo, eu precisei buscar soluções por conta própria para resolver problemas que deveriam ser de responsabilidade da empresa. Espero que a situação seja solucionada o quanto antes e que o meu reembolso seja realizado sem mais atrasos.