Solicitação de estorno e cancelamento de contrato de Crédito Realiza (Banco do Brasil) dentro do prazo de arrependimento.
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 19:07
ID: 237581489
No dia 12/01/26 foi realizado um pagamento ao meu favor por meio de Crédito Realiza do Banco do Brasil, contratado on-line, portanto dentro do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias).
No prazo de 1 dia, manifestei formalmente meu arrependimento e solicitei o cancelamento da contratação.
O Banco do Brasil informou que, para finalizar o cancelamento do contrato, é necessário que o valor recebido seja estornado, porém o fornecedor está se recusando a devolver o valor, impedindo o exercício de um direito legal do consumidor.
Ressalto que reter valores de contrato cancelado dentro do prazo legal é prática abusiva, mesmo quando o fornecedor é pessoa física.
Solicito, de forma imediata, o estorno integral do valor recebido, para que o banco finalize o cancelamento do contrato, evitando medidas administrativas e judiciais (Procon, Banco Central e Juizado Especial).
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:10
Prezado Consumidor, Foi recebido a sua solicitação de cancelamento de empréstimo efetuado junto ao Banco do Brasil BB Crédito Realiza em 13/01/2026. Já foi solicitado ao Banco do brasil Agencia *****, o documento para estorno do valor. Assim que o banco disponibilizar o documento, será assinado e enviado ao banco para procedimento de cancelamento e estorno do valor de nossa conta bancária.