O que aconteceu
Título: Claro aumenta o valor da minha fatura por dois meses consecutivos sem aviso prévio
Sou cliente da Claro e estou muito insatisfeito com os aumentos consecutivos no valor da minha fatura, sem que eu tenha recebido qualquer aviso ou explicação sobre essas alterações.
Conforme o histórico de faturas do aplicativo, em julho paguei R$ 59,89. Em agosto, o valor permaneceu em R$ 59,89. Porém, em setembro, a cobrança aumentou para R$ 64,90 e, agora, em outubro, chegou a R$ 74,61.
Ou seja, em apenas dois meses, o valor da minha fatura aumentou R$ 14,72, sem que eu tivesse conhecimento prévio do motivo dessas alterações.
Considero essa situação muito desagradável, pois, como consumidor, tenho o direito de receber informações claras sobre os valores cobrados e de ser comunicado previamente sobre reajustes aplicáveis ao meu plano.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre os motivos dos dois aumentos consecutivos.
2. A comprovação de que fui devidamente comunicado sobre os reajustes.
3. A revisão das cobranças e o retorno ao valor anterior, caso os aumentos não tenham sido devidamente justificados.
4. O cancelamento de eventuais cobranças indevidas e a restituição dos valores pagos a mais, se confirmada a irregularidade.
Espero que a Claro resolva essa situação com transparência e respeito ao consumidor, sem apresentar justificativas genéricas.
Aguardo um retorno com uma solução concreta para o problema.