O que aconteceu
Prezada equipe da Claro,
Sou cliente da Claro sob o Contrato n *****, com endereço de instalação em Florianópolis/SC. Ocorre que, desde a contratação da minha oferta combinada (Claro Multi Banda Larga 350M e Fixo Ilimitado), venho enfrentando sérios problemas de cobranças indevidas e abusivas em minhas faturas:
1. Cobrança indevida e manutenção após pedido de cancelamento em fevereiro (Combate HD - R$ 34,90/mês):
Identifiquei nas faturas a cobrança recorrente do canal à la carte Combate HD no valor de R$ 34,90. Esclareço que nunca contratei referido serviço. Ao receber um e-mail da operadora notificando uma suposta compra que não realizei (o que inicialmente pareceu tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]), denunciei o caso imediatamente e solicitei formalmente o desligamento/cancelamento ainda em fevereiro, gerando o Protocolo n ***** (em 02/02/2026). O absurdo é que, mesmo após a solicitação expressa de desligamento feita em fevereiro e o protocolo gerado, a Claro ignorou totalmente o meu pedido e continuou cobrando o valor mensalmente de forma indevida até a fatura de julho/2026.
2. Irregularidades na Telefonia Fixa:
Meu plano contratado (Claro Fixo Brasil Ilimitado vinculado ao Claro Multi, código *****) possui franquia ilimitada para fixos e móveis ao custo fixo mensal de R$ 5,00 (Cláusula 3.2.1 do contrato). No entanto, a empresa emitiu faturas cobrando taxas absurdas e inexistentes, como "Franquia Não Utilizada" (quase R$ 24,00) e ligações locais avulsas que deveriam estar cobertas pela franquia ilimitada.
Diante do exposto e da grave falha na prestação do serviço:
Exijo o cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao canal Combate HD, bem como o estorno em dobro, atualizado e em parcela única, de todos os valores pagos indevidamente nas faturas (incluindo todo o período cobrado após o meu pedido de desligamento em fevereiro), em conformidade com o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aguardo um retorno célere com a regularização das faturas e a restituição dos valores.
Atenciosamente,
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