O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Interrupções constantes dos serviços e solicitação de desconto na fatura
Há aproximadamente duas semanas, venho enfrentando constantes quedas de sinal nos serviços da Claro, com interrupções que duram horas e que, em algumas ocasiões, já ultrapassaram 24 horas.
Além da instabilidade dos serviços de internet e TV, o aplicativo da Claro também apresenta falhas e informações incorretas, dificultando o acesso às informações e a resolução do problema.
Apesar das recorrentes interrupções, a Claro não apresenta uma solução efetiva, deixando seus clientes sem o serviço contratado por períodos prolongados.
Ressalto que trabalho em regime de home office e dependo diretamente de uma conexão estável com a internet para exercer minhas atividades profissionais. Essa situação tem prejudicado significativamente minha rotina e meu trabalho, causando transtornos que vão muito além de um simples inconveniente.
Diante disso, solicito providências imediatas para a regularização dos serviços, bem como o abatimento proporcional na fatura de todos os períodos em que os serviços ficaram indisponíveis, conforme as regras aplicáveis.
Não considero aceitável continuar pagando integralmente por serviços que não estão sendo prestados de forma adequada.
Aguardo um posicionamento formal, a regularização definitiva dos serviços e a confirmação do desconto devido. Caso não haja solução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e na Anatel.
Espero que a Claro trate esta situação com a seriedade e a urgência que ela exige.