O que aconteceu
Depois de muito trabalho para desbloquear a linha agora estou com dificuldade para desbloquear o aparelho (IMEI). Assim venho manifestar minha extrema indignação e repúdio com o atendimento prestado pela Claro, que tem demonstrado total descaso, ineficiência e desrespeito ao consumidor diante de uma situação crítica e recorrente. Recentemente, tive meu aparelho celular (Samsung Galaxy S25 FE) extraviado e, seguindo os protocolos de segurança, solicitei junto à central telefônica o bloqueio da linha e do IMEI. Posteriormente, o aparelho foi localizado e a linha foi devidamente reativada por meio de portabilidade. Ocorre que o IMEI permanece bloqueado no CNEB (Cadastro Nacional de Estações Bloqueadas), impedindo o uso do sinal de rede no aparelho legítimo, devidamente comprovado por nota fiscal. Desde então, fui tragado para um absurdo e inadmissível jogo de empurra-empurra entre os canais de atendimento, totalizando mais de uma dezena de protocolos abertos na central telefônica sem nenhuma solução: Ligo repetidas vezes para o atendimento telefônico solicitando a baixa do bloqueio do IMEI, e os atendentes se recusam a fazer o procedimento e mandam ir até uma loja física. Desloco-me até as unidades físicas da Claro em Tubarão especificamente na loja do Farol Shopping e na loja do Centro localizada na Avenida Marcolino Martins Cabral , mas os atendentes de ambas as lojas se recusam terminantemente a prestar o atendimento ou registrar a solicitação, alegando que o procedimento é exclusivo pelo telefone e mandando ligar novamente. Retorno ao atendimento telefônico, que novamente se esquiva da responsabilidade e me manda de volta para as lojas físicas. Essa peregrinação inútil, a recusa explícita de atendimento presencial por parte dos gerentes/atendentes das lojas citadas e o descaso sistemático da central (evidenciado pelos mais de dez protocolos já gerados) configuram flagrante falha na prestação do serviço e violação do Código de Defesa do Consumidor, me deixando sem acesso à ferramenta de trabalho e comunicação pela qual pago rigorosamente em dia. Exijo uma solução imediata: A regularização e a retirada imediata do bloqueio do IMEI do meu aparelho nos sistemas da operadora (CNEB); Um retorno com um posicionamento definitivo e o número de protocolo válido para acompanhamento. Estou pacientemente tentando resolver de forma amigável, mas o atendimento prestado pela rede é incrivelmente péssimo. Caso esta Ouvidoria não resolva o problema no prazo legal, esta reclamação será imediatamente escalada para a Anatel e para os órgãos de proteção ao consumidor com todas as evidências dos protocolos gerados. Marca/Modelo do Aparelho: Samsung Galaxy S25 FE. Alguns protocolos de atendimento: Basta a operadora consultar o histórico para os demais. ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** *****