O que aconteceu
Vou organizar sua reclamação de forma firme, clara e objetiva, deixando evidente que você pagou por uma recarga que não foi disponibilizada e deseja receber seu dinheiro de volta.
**Título da reclamação:**
Recarga paga via Pix não disponibilizada e solicitação de estorno Claro Flex
**Relato:**
Adquiri um chip da Claro por meio de uma promoção do Claro Flex para meu filho. Como ele utilizava pouco o celular, acabamos não realizando recargas durante um período.
Recentemente, ele precisou voltar a utilizar a linha, pois começou a trabalhar e necessitava do telefone para suas atividades. Diante disso, realizei uma recarga pelo PicPay, com pagamento via Pix.
Entretanto, após o pagamento, percebi que os créditos não foram disponibilizados. Entrei em contato com a Claro para entender o ocorrido e fui informada de que a linha havia sido cancelada por falta de recargas há 180 dias e que não existia possibilidade de reativação do número.
O que considero injusto é que consegui realizar o pagamento da recarga, o valor foi debitado da minha conta, mas não recebi o serviço pelo qual paguei. Além disso, não fui devidamente alertada sobre o cancelamento definitivo da linha antes de realizar a operação.
Diante dessa situação, solicito o **estorno integral do valor pago via Pix**, uma vez que a recarga não foi disponibilizada e a linha não pode mais ser utilizada.
Aguardo uma solução e a devolução do meu dinheiro, sem que seja necessário recorrer a outras medidas para resolver uma situação que poderia ter sido evitada.
**Solicitação à empresa:**
Devolução integral do valor da recarga realizada pelo PicPay, via Pix.
Minha orientação: anexe o comprovante do Pix e, se tiver, o protocolo da ligação com a Claro. Isso fortalece sua reclamação.
Não deixe de informar o valor exato da recarga e a data em que realizou o pagamento.
Valor 20 reais pagamento hoje 13/11/2026