O que aconteceu
Perda indevida de franquia de internet e cobrança após cancelamento do plano Controle
Venho registrar reclamação contra a Claro referente ao cancelamento do meu plano Controle.
Eu era cliente da Claro no Estado do Amapá e, devido à minha mudança para o Rio de Janeiro, decidi cancelar o plano que possuía com DDD ***** do Amapá, pois pretendia contratar uma nova linha com DDD 21. Meu plano estava totalmente regularizado, sem qualquer pendência, e foi renovado no dia 20. Na ocasião, eu ainda possuía aproximadamente 30 e poucos GB de internet disponíveis.
Entrei em contato com a Claro para solicitar o cancelamento do plano, pois já havia cumprido o período de um ano. Porém, durante esse atendimento, não fui informado de forma clara e antecipada de que perderia imediatamente toda a franquia de internet e os demais benefícios que ainda estavam disponíveis no meu plano.
Somente depois do cancelamento, ao perceber que fiquei sem internet, entrei novamente em contato com a Claro. Nessa segunda ligação, a atendente informou que, a partir do cancelamento, eu perderia toda a franquia de internet. Questionei, pois essa informação não foi apresentada pelo atendente que realizou o cancelamento.
Além disso, durante o atendimento inicial, fui informado de que haveria um resíduo de internet no próximo mês, o que reforçou meu entendimento de que a franquia já disponibilizada permaneceria válida.
Agora estou sem internet e, para continuar utilizando minha linha, terei que realizar uma nova recarga, gerando um prejuízo que poderia ter sido evitado caso a Claro tivesse me informado corretamente sobre essa consequência antes de efetivar o cancelamento.
Também fui informado de que haverá uma cobrança de R$ 49,90 referente ao próximo mês**, pois minha fatura já havia sido fechada antes do cancelamento. Portanto, terei que pagar essa mensalidade mesmo com o plano já cancelado e sem poder utilizar a franquia de internet que estava disponível. Isso aumenta ainda mais minha indignação, pois estarei pagando por um serviço que não estarei utilizando, além de ter perdido aproximadamente 30 GB de internet que já haviam sido disponibilizados e estavam vigentes.
1. Verificar a gravação do atendimento em que solicitei o cancelamento, confirmando se fui realmente informado de que perderia imediatamente toda a franquia de internet;
2. Restabelecer a franquia de aproximadamente 30 GB que estava disponível antes do cancelamento ou disponibilizar franquia equivalente;
3. Esclarecer a cobrança de R$ 49,90 e verificar a possibilidade de cancelamento ou compensação desse valor, considerando que o plano foi cancelado e não estarei utilizando o serviço;
4. Informar por que uma franquia recentemente renovada foi perdida sem que essa consequência tivesse sido informada de forma clara durante o atendimento;
5. Disponibilizar os protocolos e a gravação do atendimento realizado.
Reforço que não estou questionando meu direito de cancelar o plano. O problema é a falta de informação clara sobre as consequências do cancelamento, principalmente a perda imediata de uma franquia que já havia sido renovada e estava disponível. Solicito, portanto, a solução do problema para que eu não seja prejudicado financeiramente.
Segue os numeros do protocolos: ***** - *****
Numero do celular: *****