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Canoas - RS

24/11/2017 às 10:00

ID: 30594195

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Fiz uma compra pelo site da empresa Claron Iluminação https://*******) -Razão Social: Claron Iluminação Ltda.. no dia 12/11/*******. Comprei 11 luminárias prismáticas pendentes à vista no boleto no valor total de *******,11 (pedido *******), que chegaram no local da entrega dia 17/11/*******.
Logo que a transportadora foi embora, abrimos as caixas e vimos que quase todas as luminárias (apenas 3 estão inteiras) ESTAVAM QUEBRADAS ou RACHADAS. Contatei a empresa por email no mesmo dia do recebimento relatando a situação e enviando fotos das luminárias quebradas. Eles me retornaram por email no mesmo dia pedindo prazo de 48 horas para retornar a posição. Na terça feira, dia 21/11, enviei outro email pois ainda não tinha recebido o retorno. Então no fim do dia 21/11 me enviaram outro email solicitando mais 2 dias para o retorno, pois ainda estavam aguardando a transportadora. No dia 23/11 no final da tarde enviei outro email solicitando um retorno e me retornaram por email indeferindo minha solicitação de devolução ou troca. Liguei para eles no dia 24/11 explicando que eu não poderia arcar com o custo desse prejuízo pois o produto já foi entregue quebrado e mesmo eu não tendo aberto o produto na hora, não posso ser culpada, até porque logo após a entrega já enviei o email solicitando a troca ou devolução e fotos delas quebradas. A empresa não aceitou fazer a devolução do produto, me responsabilizando por não ter aberto a caixa na enquanto a transportadora estava lá, e que por isso nem ela nem a transportadora teriam mais nada a ver com isso. Um absurdo!
Exigo que a empresa aceite eu fazer a devolução do produto e me ressarcir o valor pago, pois a empresa não pode deixar o cliente em prejuízo por culpa da transportador que entregou o produto quebrado. Não acredito que uma empresa prefere ficar do lado da transportadora do que do cliente e deixar o cliente em prejuízo.
Além disso, ainda estou no prazo de 7 dias de desistência da compra, e eles não estão aceitando fazer a devolução. Me enrolaram uma semana com emails para dizer que não vão trocar.
Aguardo com urgência uma definição.

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Resposta da empresa

24/11/2017 às 11:55

Prezado(a) Cliente,

Nossa empresa assim que recebeu seu e-mail relatando o ocorrido entramos em contato com a transportadora informando e pedindo um posicionamento da mesma, e recebemos a seguinte mensagem conforme copia abaixo:

NF ******* transportada sob conhecimento de transporte CTE 17194277
Mercadoria entrega em 17/11/*******
Recebedor: Junior P. Scheffer RG*******
Nenhuma observação feita no conhecimento de transporte sobre avaria no ato da entrega, deste modo a indenização por avaria foi indeferida.
Em anexo comprovante de entrega.

Diante da resposta da transportadora com seu indeferimento, não será possível fazer a reposição dos produtos, pois a seguradora do transporte não irá fazer as indenizações do sinistro. Como não houve a conferencia do material no ato da entrega, isso acabou isentando toda e qualquer responsabilidade da transportadora.

A pesar da conferencia da entregar ser de responsabilidade do recebedor (Cliente), nossa empresa faz alertas para que a conferência seja feita no ato da entrega, como por exemplo as mensagens abaixo que são estampadas em nossas embalagens e também informada nos dados adicionais da nota fiscal e também no e-mail enviado aos nossos cliente junto com a nota fiscal.

Mensagens em nossas embalagens:
CUIDADO: FRÁGIL
Ao receber este produto, confira imediatamente se não há peças quebradas ou avarias.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
Em caso de eventual quebras ou avarias, registre o ocorrido no conhecimento do transportador, no ato do recebimento.

Mensagem em dados adicionais de nota fiscal:
Reclamações serão aceitas até no máximo 7 dias após a entrega. Apenas reembolsaremos a falta de itens ou avarias se devidamente indicadas no conhecimento de transporte.

Link de nossa politica de troca e devoluções em nosso site: https://*******

Se os senhores tivessem seguido as orientações mencionadas acreditamos que não estaríamos tendo esta reclamação, inclusive a nossa primeira em anos de empresa.

Para nossos clientes amigos e parceiros que estiverem lendo esta reclamação, queremos deixar claro que achamos esta reclamação injusta, pois nossa empresa fez seu papel de atender com qualidade e respondeu através de nossa central de atendimento ao cliente todos os questionamentos feitos por este reclamante, e não podemos ser responsabilizados por falhas ou ingerências no recebimento de mercadorias.

Atenciosamente.
SAC - Claron / Equipe de Atendimento
*******
Claron Iluminação
Tel:******* / Fax:*******
https://*******