Resolvido

Luminárias quebradas, amassadas e faltando peças.

Claron Iluminação

cidade: Brumadinho

O que aconteceu

Adquiri seis luminárias aletadas e dois painéis plafon. Porém, uma luminária aletada veio faltando dois soquetes, e um painel plafon amassado e com o drive quebrado. Entrei em contato com empresa Claron que recusa o reparo alegando que o material deveria ter sido conferido no ato da entrega, portanto o entregador além de não ter orientado nesse sentido, foi incisivo em dizer que o número de volumes correspondia com a nota de transporte, não havendo portanto, necessidade de conferir a mercadoria, e manifestando pressa para ir embora. Contudo, a orientação para conferir a mercadoria estava em um retalho de folha A4 grampeado escondido entra as notas da transportadora e a nota fiscal da mercadoria. A empresa Claron não responde e-mail com as referidas alegações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Claron Iluminação respondeu

    18/11/2024 às 09:37

    Olá Prezado Cliente,

    Espero que estejas bem!

    Somos do SAC do Time Claron Iluminação e queremos agradecer o seu contato!

    Baseado em seu relato, entendemos que está enfrentando impasses na reposição do seu material avariado no transporte.

    Consultando o nosso chamado interno verificamos que:

    No dia 05 de novembro recebemos dois e-mails, um às 11:40h informando sobre a avaria no transporte e outro as 20:26h informando sobre a falta dos soquetes em uma das luminarias.

    Respondemos seu e-mail referente a avaria solicitando mais informações no dia 05/11 as 14:58h e respondemos seu e-mail referente a falta de itens no dia 06/11 as 08:51h.

    Todas as demandas foram encaminhadas aos departamentos responsáveis onde no dia 07/11 retornamos seu chamado com uma solução para ambos os casos e conforme seu aceite via e-mail recebido também no dia 07/11 as 20:36h no dia 08/11 despachamos suas reposições via Sedex dos correios sob Código de rastreamento ******* sendo sua entrega realizada as 11/11 as 17:30.

    No dia 14/11 enviamos um e-mail informando sobre o recebimento da reposição e solicitando um retorno para podemos finalizar seu chamado, mas até o momento não tivemos respostas.

    Baseado em todo histórico do chamado interno e no conteúdo dos e-mails trocados é importante que fique claro que em nenhum momento nos recusamos a fazer o reparo, troca ou devolução dos itens adquiridos em seu ******* que talvez não tenha ficado claro em nossos e-mails esta intenção e já estamos trabalhando com nosso time interno a melhoria nesses processos.

    Deste modo solicitamos um retorno sobre a finalização do seu atendimento, nos conte como foi sua experiência de compra e o pós vendas em nossa empresa Claron Iluminação, estamos aqui para lhe ouvir e evoluir com nossos clientes.

    É sempre um prazer ajudar!

    Abraços,

    Time Claron Iluminação!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa alega a existência de seguro para cobertura de possíveis danos decorrentes do transporte, mas não orienta os entregadores conferir os produtos no ato da entrega, requisito necessário para reparação de eventuais danos.Contudo, fizeram devidas reparações.