Luminárias quebradas, amassadas e faltando peças.

Olá Prezado Cliente,

Espero que estejas bem!

Somos do SAC do Time Claron Iluminação e queremos agradecer o seu contato!

Baseado em seu relato, entendemos que está enfrentando impasses na reposição do seu material avariado no transporte.
Consultando o nosso chamado interno verificamos que:

No dia 05 de novembro recebemos dois e-mails, um às 11:40h informando sobre a avaria no transporte e outro as 20:26h informando sobre a falta dos soquetes em uma das luminarias.

Respondemos seu e-mail referente a avaria solicitando mais informações no dia 05/11 as 14:58h e respondemos seu e-mail referente a falta de itens no dia 06/11 as 08:51h.

Todas as demandas foram encaminhadas aos departamentos responsáveis onde no dia 07/11 retornamos seu chamado com uma solução para ambos os casos e conforme seu aceite via e-mail recebido também no dia 07/11 as 20:36h no dia 08/11 despachamos suas reposições via Sedex dos correios sob Código de rastreamento ******* sendo sua entrega realizada as 11/11 as 17:30.

No dia 14/11 enviamos um e-mail informando sobre o recebimento da reposição e solicitando um retorno para podemos finalizar seu chamado, mas até o momento não tivemos respostas.

Baseado em todo histórico do chamado interno e no conteúdo dos e-mails trocados é importante que fique claro que em nenhum momento nos recusamos a fazer o reparo, troca ou devolução dos itens adquiridos em seu ******* que talvez não tenha ficado claro em nossos e-mails esta intenção e já estamos trabalhando com nosso time interno a melhoria nesses processos.

Deste modo solicitamos um retorno sobre a finalização do seu atendimento, nos conte como foi sua experiência de compra e o pós vendas em nossa empresa Claron Iluminação, estamos aqui para lhe ouvir e evoluir com nossos clientes.

É sempre um prazer ajudar!

Abraços,

Time Claron Iluminação!