Minha conta Claru AI foi bloqueada e não recebi o saldo do meu trabalho

Olá, Nayara!

Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno, especialmente em relação às atividades realizadas antes da desativação.

Após a análise do caso, identificamos que a conta foi acessada com o uso de VPN. O projeto em questão é destinado a participantes localizados na América Latina e, de acordo com as regras da Minute, o uso de VPN não é permitido na plataforma.

Por esse motivo, a conta foi desativada por não atender aos requisitos de participação do projeto. Como consequência da desativação por violação das regras da plataforma, o saldo associado à conta não é elegível para pagamento.

Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão em relação às regras aplicáveis ao projeto.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Claru

Contestação de bloqueio indevido, acusação de uso de VPN e recusa de pagamento Claru AI

Prezada equipe Claru AI,

Venho manifestar minha insatisfação e contestar formalmente a resposta apresentada pela empresa sobre o bloqueio da minha conta no dia 07/10.

A empresa afirma que minha conta foi desativada devido à utilização de VPN, porém essa informação não é verdadeira. Em nenhum momento utilizei VPN para realizar minhas gravações.

Inclusive, o próprio aplicativo Minute não permite realizar gravações quando identifica uma VPN ativada. Portanto, questiono como a empresa chegou a essa conclusão.

Gostaria também de esclarecer um ponto extremamente importante: no momento do meu cadastro, informei corretamente que moro no Japão. Em nenhum momento escondi minha localização ou forneci informações [Editado pelo Reclame Aqui].

Mesmo com essa informação, a plataforma permitiu meu cadastro, aceitou meus dados bancários japoneses e liberou meu acesso às atividades de gravação.

Se o projeto era destinado exclusivamente a participantes da América Latina, por qual motivo meu cadastro foi aceito e minha participação foi permitida?

A empresa deveria ter informado claramente essa restrição e impedido minha participação desde o início, caso eu realmente não atendesse aos requisitos.

Realizei as atividades disponibilizadas pela plataforma e acumulei aproximadamente US$ 15 antes de ter minha conta bloqueada repentinamente.

Agora, além de perder o acesso à plataforma, estou sendo informada de que não tenho direito a receber pelo trabalho realizado, com base em uma suposta violação que contesto.

Não considero justo que a empresa permita a realização das atividades e posteriormente se recuse a pagar pelo trabalho realizado, sem apresentar evidências concretas da infração alegada.

Ressalto também que a plataforma estabelece um valor mínimo de US$ 50 para saque. Entretanto, com o bloqueio da minha conta, fui impedida de continuar trabalhando para atingir esse valor.

Diante dessa situação, solicito formalmente:

1. A apresentação de evidências concretas da suposta utilização de VPN, incluindo data e critérios utilizados para essa identificação.

2. A indicação da regra específica que impediria minha participação por residir no Japão e onde essa informação estava disponível no momento do cadastro.

3. Uma explicação sobre o motivo pelo qual minha conta foi aceita, mesmo com minha residência no Japão devidamente informada.

4. Uma nova análise do bloqueio e do saldo acumulado.

5. O pagamento dos aproximadamente US$ 15 referentes às atividades realizadas antes do bloqueio, independentemente do valor mínimo de saque, considerando que fui impedida de continuar trabalhando.

Reforço que sempre agi de boa-fé, informei corretamente meus dados e realizei as atividades disponibilizadas pela plataforma.

Não estou solicitando nenhum benefício indevido, apenas uma análise justa da situação e o pagamento pelo trabalho que realizei.

Não considero essa reclamação resolvida enquanto a empresa não apresentar esclarecimentos concretos e uma solução para o pagamento pendente.

Aguardo uma resposta individualizada e fundamentada, e não apenas uma justificativa genérica baseada em uma acusação que contesto.

Atenciosamente,

Nayara Olegario