ClassApp: Falha na comunicação e suporte ineficiente com a escola
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 20:30
ID: 247224215
Prezados,
O único canal disponibilizado pela escola para acompanhamento das notas do meu filho e comunicação direta é o ClassApp. No entanto, há mais de um mês venho tentando contato tanto pelo suporte do aplicativo quanto por meio da própria escola, sem qualquer retorno.
Já foram registradas mais de duas solicitações, todas sem resposta. Além disso, ao tentar enviar mensagem para a escola, recebo a seguinte notificação: "Função desabilitada, entre em contato com a organização para mais informações", o que inviabiliza completamente a comunicação.
Essa situação é bastante preocupante, considerando que se trata do principal canal oficial de interação com a instituição.
Solicito, com urgência, um posicionamento e a regularização do acesso. Aproveito também para sugerir a revisão dos canais de suporte, que atualmente se mostram ineficientes para resolução de problemas e dúvidas.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:47
Olá, Flavio! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela dificuldade na comunicação com a escola, entendemos o quanto isso é essencial no acompanhamento do seu filho.
Queremos te ajudar da melhor forma possível! Por isso, vamos seguir com o seu atendimento de maneira mais próxima e detalhada. Já entramos em contato com você por meio do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui, com mais informações sobre a análise realizada pelo nosso time de Suporte.
Ficamos à disposição por lá, combinado?
Abraços,
Equipe de suporte Classapp