Resolvido

Demora na correção de dados bancários e retenção de valores

Classapp Sistemas

cidade: Francisco Beltrão

O que aconteceu

Somos uma escola nova que contratou a empresa para facilitar o processo financeiro. No entanto ao cadastrar os dados bancários ocorreu a digitação de um número errado e foi aberto um protocolo para correção. A empresa pede um prazo de 5 a 7 dias úteis para corrigir um número. Já fizemos 3 solicitações de correção e ainda não conseguimos ter acesso ao dinheiro da nossa empresa que está retido dentro do aplicativo. O único contato com a empresa é via app por meio de um chat, eles passam para o responsável do financeiro e o mesmo pede a compreensão dos 5 a 7 dias úteis, é inaceitável que a pessoa não consiga alterar um número no momento da solicitação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Classapp Sistemas respondeu

    13/02/2026 às 13:03

    Olá, Andriéli!

    Tudo bem?

    Antes de tudo, queremos dizer que entendemos a sua preocupação e gostaríamos de nos desculpar pelo tempo mais longo de retorno na sua solicitação. Compreendemos o quanto esse tipo de situação pode impactar a rotina da escola, e essa não é a experiência que desejamos para os parceiros que confiam no ClassApp.

    Identificamos as solicitações de alteração de conta e nosso time já está validando as informações necessárias para garantir a segurança do processo e a correta edição dos dados bancários. Essa etapa é fundamental para assegurar que a atualização seja realizada com total conformidade e proteção para a instituição.

    Já entramos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado para compartilhar os detalhes e orientar sobre os próximos passos para a conclusão da atualização da conta.

    Seguimos acompanhando com prioridade até a finalização.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte da ClassApp

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    É um sistema de inovação para as escolas, porém precisam adequar algumas coisas para que assim seja mais eficaz.