Demora na correção de dados bancários e retenção de valores
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
13/02/2026 às 09:53
ID: 240635871
Somos uma escola nova que contratou a empresa para facilitar o processo financeiro. No entanto ao cadastrar os dados bancários ocorreu a digitação de um número errado e foi aberto um protocolo para correção. A empresa pede um prazo de 5 a 7 dias úteis para corrigir um número. Já fizemos 3 solicitações de correção e ainda não conseguimos ter acesso ao dinheiro da nossa empresa que está retido dentro do aplicativo. O único contato com a empresa é via app por meio de um chat, eles passam para o responsável do financeiro e o mesmo pede a compreensão dos 5 a 7 dias úteis, é inaceitável que a pessoa não consiga alterar um número no momento da solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:03
Olá, Andriéli!
Tudo bem?
Antes de tudo, queremos dizer que entendemos a sua preocupação e gostaríamos de nos desculpar pelo tempo mais longo de retorno na sua solicitação. Compreendemos o quanto esse tipo de situação pode impactar a rotina da escola, e essa não é a experiência que desejamos para os parceiros que confiam no ClassApp.
Identificamos as solicitações de alteração de conta e nosso time já está validando as informações necessárias para garantir a segurança do processo e a correta edição dos dados bancários. Essa etapa é fundamental para assegurar que a atualização seja realizada com total conformidade e proteção para a instituição.
Já entramos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado para compartilhar os detalhes e orientar sobre os próximos passos para a conclusão da atualização da conta.
Seguimos acompanhando com prioridade até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da ClassApp
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 23:42
É um sistema de inovação para as escolas, porém precisam adequar algumas coisas para que assim seja mais eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6