Produto incompleto

Comprei na Magalu, parceiro Classe A Comércio Ponto Com a maquina de tosa Bravura. Ocorre que a maquina chegou no dia 03/12 faltando os quatro pentes ( snaps) que não só constavam no site da Magalú como na própria caixa do produto está impresso. Também de estranhar que a máquina veio fora da embalagem plástica e sem o protetor das laminas encaixados. Liguei para os telefones da Classe A tanto fixo como celular e não atendem; enviei msg pelo WhatsApp também sem resposta.