O que aconteceu
Meu esposo precisou ir buscar o carro que havíamos trocado em outro estado, no percurso de volta o pneu estourou, ele fez a troca no estepe o mesmo também estourou as 22:00 da noite. Entramos em contato pelo 24hs disponível no app e solicitamos o guincho até em casa, cerca de 200km, a informação que tivemos é que só poderia levar até uma oficina mais próxima. Como vamos arrumar um pneu estourado (vou colocar foto no anexo)? se na minha apólice tem a descrição:
[Editado pelo Reclame Aqui] E FURTO CASCO TOTAL
COLISãO
INCÊNDIO APÓS COLISÃO
GUINCHO 24HRS
CHAVEIRO 24HRS
REBOQUE 24HRS
PANE SECA 24HRS
PANE ELéTRICA 24HRS
PANE MECÂNICA 24HRS
TÁXI R$ 0,00
HOSPEDAGEM 24HRS
DANOS A TERCEIRO R$30.000,00
CONTRATAÇÃO DE CARRO RESERVA 7 DIAS
24HR PASSEIO MAX OURO 500/1.000 KM
RATEIO R$ 4,12
BORRACHEIRO 24HRS
Quero saber onde descreve que o serviço de guincho é só para borracharia ou oficina? Outra coisa em um carro são 5 pessoas, o guincho só leva dois, e eu deixo os filhos na rua? vou a pé com eles? e cadê o taxi pra levar os demais? também foi negado!
Como vocês tem coragem de vender algo e não cumprir, pago há anos por esse seguro, esse já é o quinto carro que coloco, achando que estava segura quando precisasse e no entanto, não me serve!
No meio de uma br depois de dirigir o dia inteiro, precisando de um serviço qual eu pago, e foi negado.
Deixo aqui um alerta a todos que vem aqui ao reclame aqui, não faça com essa seguradora, pois a mesma vai fazer nada quando você precisar, quando eu souber de alguém fazendo com essa seguradora vou fazer questão de falar quem são vocês. Só quer receber mensal o valor que pagamos, porque eu nunca atrasei, na hora que precisar vai ser negado.
Primeira vez depois de anos pagando e quando precisei fiquei a mercê. Eu vou procurar meus direitos, vou fazer um denuncia no Procon e vou procurar um advogado para me ajudar nesse caso.