Não resolvido

Oficina indicada pela seguradora realiza reparos de má qualidade com peças reutilizadas, gerando prejuízo ao cliente.

Classe A Max Benefícios

cidade: Recife

O que aconteceu

Após um sinistro, paguei uma franquia de R$ 7.000 e fui direcionada para uma oficina [Editado pelo Reclame Aqui], indicada pela própria empresa, localizada dentro de uma favela. As peças usadas no conserto eram reutilizadas e mal reparadas, algumas com aplicação de massa. Preferi cancelar o serviço, pedir meu dinheiro de volta e refazer tudo em outro lugar. Não recomendo: quando você precisa de apoio, fica desamparado e no prejuízo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Classe A Max Benefícios respondeu

    30/09/2026 às 12:08

    Olá!

    A Classe A Max Mutualismo Club esclarece que a situação relatada pelo associado já foi devidamente analisada, esclarecida e solucionada entre as partes.

    Inicialmente, ressaltamos que a reclamação publicada não apresenta elementos suficientes para a completa identificação do atendimento, e as tentativas de contato realizadas pela associação não foram respondidas pelo associado, impossibilitando a obtenção de informações adicionais e a adequada contextualização da manifestação por meio deste canal.

    Importante destacar que o caso já havia sido formalmente tratado perante o PROCON, em audiência realizada no dia 20/12/2024, ocasião em que a associação apresentou a documentação pertinente e prestou todos os esclarecimentos necessários acerca dos fatos e dos procedimentos adotados.

    Na referida audiência, as partes chegaram a um acordo para solução da questão. Em cumprimento ao que foi estabelecido, a associação realizou o estorno acordado no dia 27/12/2024, cumprindo integralmente a obrigação assumida na audiência.

    Dessa forma, é importante esclarecer que a questão objeto da presente reclamação foi efetivamente solucionada aproximadamente um ano antes da manifestação atualmente publicada no Reclame AQUI, mediante acordo formalizado em audiência perante o PROCON e posteriormente cumprido pela associação.

    Assim, a narrativa atualmente apresentada não contempla a evolução completa dos fatos, especialmente a audiência realizada perante o PROCON, os esclarecimentos prestados, o acordo celebrado entre as partes e o respectivo estorno realizado em 27/12/2024, conforme expressamente pactuado.

    A associação possui toda a documentação comprobatória referente à audiência, ao acordo celebrado e ao respectivo estorno, podendo apresentá-la pelos canais adequados sempre que necessário.

    Ressaltamos, ainda, que a manifestação publicada não permite a completa individualização do atendimento, uma vez que não apresenta informações suficientes para identificação do associado, do veículo ou do processo relacionado ao sinistro. Além disso, as tentativas de contato realizadas pela associação para obtenção de esclarecimentos adicionais não foram respondidas.

    Diante dos fatos e considerando que a questão já foi formalmente solucionada mediante acordo e que a obrigação assumida pela associação foi devidamente cumprida, consideramos o assunto encerrado.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento da associação.

    Atenciosamente,

    Classe A Max Mutualismo Club

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Minha experiência foi muito ruim. Paguei por mais de 4 anos e, quando precisei utilizar o serviço, não tive o atendimento e o reparo que esperava. Acabei fazendo o serviço por conta própria e ainda precisei recorrer à Justiça para receber minha franquia de R$ 7 mil. Não recomendo a contratação.

  3. Resposta final da empresa

    02/10/2026 às 11:38

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente após tantos anos como associado.

    Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu relato. Nosso compromisso é sempre prestar o atendimento de acordo com as condições previstas no regulamento e no contrato de proteção, buscando conduzir cada ocorrência com transparência e responsabilidade.

    Como o caso mencionado envolve uma situação específica e também uma questão judicial, não é adequado expor detalhes do atendimento ou do processo neste espaço, preservando a sua privacidade e a de todos os envolvidos.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecer os pontos relacionados ao seu atendimento e, dentro dos limites legais e contratuais, buscar a melhor forma de solucionar eventuais pendências.

    Agradecemos também pelo período em que esteve conosco e pelo seu feedback, que será considerado na avaliação contínua dos nossos processos de atendimento.