O que aconteceu
Venho aqui alertar clientes e possíveis associados dessa cooperativa. Quando contratei o seguro, não pesquisei a reputação da empresa erro meu. Paguei o seguro por mais de 4 anos e, na única vez em que precisei, fui tratado com total descaso e falta de respeito.
Diante da forma como fui atendido e das soluções absurdas que me foram impostas, optei por NÃO utilizar o seguro. Recusei o serviço oferecido pela cooperativa e realizei todo o reparo do meu veículo por conta própria, em outro local, arcando com todos os custos.
Como exemplo do nível de descaso, a tampa do porta-malas que seria colocada no carro estava amassada. Segundo o próprio pintor indicado, a solução seria apenas aplicar massa para disfarçar o defeito algo totalmente inaceitável e uma verdadeira piada.
Seguro só mostra seu valor quando o cliente realmente precisa. Infelizmente, essa cooperativa falhou completamente nesse momento.
Fica aqui meu alerta: o barato sai caro.
Espero que esse relato evite que outras pessoas passem pela mesma situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Classe A Max Benefícios respondeu
30/09/2026 às 12:09
Olá!
A Classe A Max Mutualismo Club esclarece que a situação relatada pelo associado já foi devidamente analisada, esclarecida e solucionada entre as partes.
Inicialmente, ressaltamos que a reclamação publicada não apresenta elementos suficientes para a completa identificação do atendimento, e as tentativas de contato realizadas pela associação não foram respondidas pelo associado, impossibilitando a obtenção de informações adicionais e a adequada contextualização da manifestação por meio deste canal.
Importante destacar que o caso já havia sido formalmente tratado perante o PROCON, em audiência realizada no dia 20/12/2024, ocasião em que a associação apresentou a documentação pertinente e prestou todos os esclarecimentos necessários acerca dos fatos e dos procedimentos adotados.
Na referida audiência, as partes chegaram a um acordo para solução da questão. Em cumprimento ao que foi estabelecido, a associação realizou o estorno acordado no dia 27/12/2024, cumprindo integralmente a obrigação assumida na audiência.
Dessa forma, é importante esclarecer que a questão objeto da presente reclamação foi efetivamente solucionada aproximadamente um ano antes da manifestação atualmente publicada no Reclame AQUI, mediante acordo formalizado em audiência perante o PROCON e posteriormente cumprido pela associação.
Assim, a narrativa atualmente apresentada não contempla a evolução completa dos fatos, especialmente a audiência realizada perante o PROCON, os esclarecimentos prestados, o acordo celebrado entre as partes e o respectivo estorno realizado em 27/12/2024, conforme expressamente pactuado.
A associação possui toda a documentação comprobatória referente à audiência, ao acordo celebrado e ao respectivo estorno, podendo apresentá-la pelos canais adequados sempre que necessário.
Ressaltamos, ainda, que a manifestação publicada não permite a completa individualização do atendimento, uma vez que não apresenta informações suficientes para identificação do associado, do veículo ou do processo relacionado ao sinistro. Além disso, as tentativas de contato realizadas pela associação para obtenção de esclarecimentos adicionais não foram respondidas.
Diante dos fatos e considerando que a questão já foi formalmente solucionada mediante acordo e que a obrigação assumida pela associação foi devidamente cumprida, consideramos o assunto encerrado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento da associação.
Atenciosamente,
Classe A Max Mutualismo Club
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 10:26
Paguei por essa proteção durante aproximadamente 4 anos. Quando precisei utilizar, não aceitei o serviço oferecido porque a oficina indicada não apresentava a qualidade que eu esperava para o reparo do meu veículo. Resolvi fazer o serviço por conta própria.
Procurei o PROCON para tentar recuperar minha franquia de R$ 7 mil, valor que, segundo minha experiência, só consegui receber após buscar a Justiça.
Ou seja, os 4 anos de pagamentos não me trouxeram a proteção que eu esperava quando realmente precisei. Na minha experiência, o serviço não funcionou como deveria.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha experiência foi muito ruim. Paguei por mais de 4 anos e, quando precisei utilizar o serviço, não tive o atendimento e o reparo que esperava. Acabei fazendo o serviço por conta própria e ainda precisei recorrer à Justiça para receber minha franquia de R$ 7 mil. Não recomendo a contratação.
Resposta final da empresa
02/10/2026 às 11:42
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente após tantos anos como associado.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu relato. Nosso compromisso é sempre prestar o atendimento de acordo com as condições previstas no regulamento e no contrato de proteção, buscando conduzir cada ocorrência com transparência e responsabilidade.
Como o caso mencionado envolve uma situação específica e também uma questão judicial, não é adequado expor detalhes do atendimento ou do processo neste espaço, preservando a sua privacidade e a de todos os envolvidos.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecer os pontos relacionados ao seu atendimento e, dentro dos limites legais e contratuais, buscar a melhor forma de solucionar eventuais pendências.
Agradecemos também pelo período em que esteve conosco e pelo seu feedback, que será considerado na avaliação contínua dos nossos processos de atendimento.