Classe A Portas e Janelas em PVC

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Salvador - BA

30/09/2021 às 10:19

ID: 130458607

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Fizemos a compra de esquadrias de PVC na empresa Classe A no dia 20/04/*******. A intenção era instalar esquadrias que tivessem melhor isolamento acústico.
Importante ressaltar que eles sabiam todo o tempo que não era uma obra (moramos na casa) e todos os contatos realizados abaixo foram registramos por e-mail, como preconiza a empresa, exceto o contato com o montador que foi realizado através do WhatsApp.
Na proposta de compra consta que viriam fazer a conferência das medidas o que aconteceu apenas no dia 03/05.
A entrega do material foi realizada no dia 15/06 e solicitamos a montagem no dia seguinte 16/06. Na proposta de compra a montagem seria realizada 5 dias úteis após a entrega do material mas no e-mail eles responderam que o prazo seria de 10 dias úteis. Somente no dia 22/07, após 36 dias fora do prazo e após muitos contatos, eles informaram que a montagem seria no dia seguinte 23/07 (sexta-feira). Apenas 1 pessoa para instalar janelas muito grandes! O serviço só foi realizado porque tinham outras pessoas trabalhando aqui em casa que auxiliaram o montador que ainda assim não finalizou o serviço e retornou na terça-feira 27/07 para finalizar. Imediatamente recusamos o serviço (informado a empresa via e-mail em 28/07) pois o material instalado apresentava variações na cor (branca) nos perfis de acabamento, manchas, mal funcionamento, passagem de água e acabamento ruim.
No dia 29/07 responderam que enviariam um técnico para fazer os reparos e substituir o material instalado. Ficamos sem resposta até o dia 18/09 quando a empresa indicou outro instalador para realizar o serviço. Recebemos o material para troca dia 22/09 e foi agendado o serviço para o dia 23/09 e não aconteceu.
Depois de muitas mensagens e e-mails no dia 28/09 foi reagendado para o dia 05/10.
Tentamos contato indo na loja mas a reposta que obtivemos e que o contato seria sempre através de e-mails cuja respostas demoram muito e nenhuma solução é dada de fato.
Gostaria de uma reposta da empresa pois quando escolhemos, acreditávamos que seria uma empresa séria com bons produtos e serviços, mas até agora só tivemos aborrecimento e frustração! As esquadrias estão manchadas, não vedam o som (e esse foi o motivo da substituição das antigas) e a falta de resposta e contato da empresa são realmente desagradáveis.