O que aconteceu
Fiz o pagamento da última fatura do plano com vencimento em 8 de setembro com antecedência, como sempre.
Para minha surpresa, no dia 15 de setembro recebi um e-mail informando a mudança da Administradora do plano para a empresa Vítrea . No dia seguinte recebi um boleto com R$38,45 a mais do valor da mensalidade, com vencimento para o dia 21 de setembro, apenas 13 dias de diferença da última fatura.
De que se trata essa fatura? E esse valor reajustado a mais? Não recebi nenhuma notificação de reajuste, quiçá de cobrança extra com menos de um mês de diferença entre elas.
Tentei tanto os canais de atendimento Select como da Vítrea, e não obtive nenhum retorno.
Quero solicitar explicações E o cancelamento do plano e estou de mãos atadas, pois ninguém me responde!! Ligo e não consigo transferência para um atendente.
Não farei o pagamento de uma fatura equivocada com valor excedente sem nenhuma explicação ou atendimento prévio. Se negativarem meu nome por conta disso, tomarei as providências legais cabíveis, considerando que estão incomunicáveis e tenho todas a aprovada de tentativa de contato por diversos meios há dias.