O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SELECT SAÚDE
Venho registrar uma reclamação formal contra o plano Select Saúde, diante da grave dificuldade que estou enfrentando para conseguir utilizar os serviços contratados.
Estou grávida e com o parto se aproximando, necessitando realizar acompanhamento médico, consultas e diversos exames. Entretanto, apesar de estar com o plano ativo e de os procedimentos aparecerem como autorizados no aplicativo, não consigo encontrar estabelecimentos ou profissionais credenciados que efetivamente realizem os atendimentos.
Estou há mais de 3 semanas tentando realizar um ecocardiograma fetal, exame importante durante o acompanhamento da minha gestação, e até o momento não obtive uma solução efetiva. Já existe protocolo referente à situação:
Protocolo: *****
Também tenho o protocolo:
*****
Além do ecocardiograma fetal, estou precisando realizar exames básicos de sangue, ultrassonografias e consultas com obstetra, mas não estou conseguindo atendimento pela rede credenciada. Os telefones disponibilizados pelo plano para atendimento também não estão resolvendo a situação e, em diversas tentativas, não consigo sequer obter uma resposta adequada.
É inadmissível que eu esteja pagando mensalmente pelo plano de saúde e, justamente quando preciso utilizá-lo, não consiga ter acesso aos serviços contratados.
O fato de os exames constarem como autorizados no aplicativo não resolve o problema se o plano não disponibiliza efetivamente uma rede credenciada capaz de realizar os procedimentos. Na prática, estou ficando sem atendimento.
Essa situação está me prejudicando diretamente, pois estou em uma fase avançada da gestação, meu parto está próximo e preciso manter meu acompanhamento obstétrico e realizar os exames solicitados dentro dos prazos determinados pelos médicos. A dificuldade e a falta de resposta do plano estão me causando grande preocupação e afetando inclusive o meu bem-estar durante a gravidez.
Solicito providências imediatas, com a indicação de profissionais e estabelecimentos efetivamente credenciados e disponíveis para realizar:
* Ecocardiograma fetal;
* Exames laboratoriais de sangue;
* Ultrassonografias;
* Consultas com obstetra;
* Demais atendimentos necessários ao acompanhamento da minha gestação.
Caso não exista prestador disponível na rede credenciada, solicito que o plano providencie imediatamente alternativa efetiva para a realização dos procedimentos, inclusive fora da rede, quando necessário, sem que eu seja prejudicada pela ausência ou insuficiência da rede credenciada.
Solicito ainda uma resposta formal e conclusiva, informando quais providências serão tomadas, quais são os prestadores disponíveis, seus contatos e quando os procedimentos poderão ser realizados.
Não posso continuar pagando mensalidades por um serviço que, no momento em que mais preciso, não está sendo efetivamente disponibilizado. Estou grávida, o parto está próximo e não tenho condições de continuar aguardando indefinidamente por atendimento.
Aguardo solução urgente e imediata para o problema.