O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Classic Tennis respondeu
13/03/2020 às 14:45
Boa tarde, Thiago!
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a gentileza de entrar em contato conosco para externar sua preocupação.
Enviamos suas indagações ao nosso departamento técnico e ao nosso Gateway de pagamentos, que processa todas as transações de cartão de crédito em nosso site.
Gostaríamos de esclarecer que a Classic Tennis não armazena dados de cartão de crédito. Os mesmos são processados diretamente pelo Gateway de pagamentos, a Mundipagg, empresa líder do setor, que tem certificado PCI de segurança e que atualmente é responsável por 40% das transações em cartão no Brasil.
A Mundipagg não tem autorização para salvar os dados de cartão dos nossos clientes, tanto é que não oferecemos a opção salvar dados do cartão em nosso site.
Sendo assim, não foi possível compreender o que pode ter acontecido com os dados do seu cartão. Mas informamos que estamos redobrando nossas atenções para garantir que os clientes da Classic Tennis jamais enfrentem problemas de segurança nas transações em nossa loja, sendo certo que algumas questões, não estão sob nosso controle, como o risco, sempre real, de o cliente ter um problema de segurança em seu próprio computador, celular, rede ou qualquer outro equipamento.
Em relação ao pedido de cancelamento, já lhe enviamos duas autorizações de postagem e, pelo o que compreendemos, o produto ainda não foi enviado e o prazo expirou. Sendo assim, como prova de boa fé, vamos efetuar o cancelamento de sua transação junto ao cartão de crédito e lhe enviar o comprovante. Entretanto, a despesa de envio do produto correrá por sua conta.
Qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato.
Estamos à disposição.
Cordialmente,
Roberta Catarcione
Gerente
Classic Tennis
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Consumidor respondeu
13/03/2020 às 23:12
Boa noite, entendo a preocupação de loja em relação a segurança dos clientes, mas é fato que tive esse problema com o cartão somente após a compra na classic tennis (faz muito tempo que realizo compras na internet e isso nunca ocorreu, tendo em vista que sempre tomo os devidos cuidado em compras virtuais), além disso podemos ver outros relatos no reclame aqui que reforçam que algum problema está acontecendo relacionado ao site.
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Diante disso, tive graves problemas, como já citei, e por isso me desagradei bastante com o site e solicitei o cancelamento dentro dos 7 dias. Só que ao mesmo tempo fiquei com receio de enviar o tenis e não ter meu dinheiro de volta. O receio se tornou maior ainda quando vi que o site está fora do ar. Por isso que não enviei o tenis nas duas vezes que foram enviadas as autorizações de postagem.
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Solicito que compreendam todo esse contexto, tendo em vista que ninguém faz uma compra para passar por esses transtorno que passei , e enviem uma nova autorização de postagem e façam o estorno no cartão (até o momento não recebi nenhum comprovante disso).