Clássica Distribuidora de Livros

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Contagem - MG

20/03/2026 às 11:10

ID: 243830193

Bom dia!
Venho registrar uma reclamação referente à não entrega do material didático Kit PH Caderno 1 (1 Bimestre) 3 ano do Ensino Fundamental, da Editora Somos Educação.
A compra foi realizada no dia 01/03/2026, sob o número de pedido *****, com prazo de entrega informado para o dia 19/03/2026. A entrega está sob responsabilidade da Clássica Distribuidora de livros Ltda.
No entanto, ao consultar o status do pedido no site da distribuidora, o mesmo permanece até hoje como Em separação, sem qualquer atualização concreta sobre envio.
Já entrei em contato diversas vezes com ambas as empresas (telefone, WhatsApp e chat) e fui informado por um dos atendentes que houve ruptura de estoque por parte da editora, porém sem qualquer previsão concreta de regularização, apenas uma estimativa vaga de que talvez na próxima semana.
O problema é que nenhuma das empresas assume a responsabilidade ou apresenta uma solução efetiva, havendo apenas transferência de responsabilidade entre elas, enquanto o consumidor permanece sem atendimento adequado.
Ressalto que o atraso na entrega está impactando diretamente o aprendizado escolar da minha filha, que depende do material para acompanhar as atividades em sala de aula.
Diante disso, solicito:
Uma posição clara e oficial sobre o ocorrido;
Um prazo real e definitivo para entrega;
E, caso não seja possível cumprir, uma solução imediata para minimizar os prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente.