DVD usado vendido como novo e descaso no atendimento pela Classicline
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 17:03
ID: 247908283
Fiz o pedido número *****, que foi despachado em ***** e chegou no início de abril. Constatei que um dos DVDs estava relacrado, apresentando marcas de uso, sujeira e arranhões, sendo que foi vendido como item novo. Entrei em contato com a empresa nos dias ***** e ***** de abril, tendo resposta somente em ***** de abril com a desculpa de que o e-mail caiu na pasta spam.
Ficaram de me enviar um porte pago para a devolução do item e, posteriormente, do valor dele. No dia ***** de abril, respondi me prontificando a fornecer os dados necessários para resolver essa questão. Não tive resposta. No dia ***** de abril, enviei mensagem novamente dizendo estar aguardando retorno. Hoje é dia ***** de maio e nunca mais tive resposta da Classicline. O atendimento ignora as mensagens e não cumpre com o prometido. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:26
Olá Sr. Alexandre!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a frustração causada durante esse processo. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que já foi enviada para o seu e-mail a autorização de postagem para devolução do produto. Para realizar o envio, basta levar o código recebido juntamente com o item devidamente embalado até uma agência dos Correios. Assim que a devolução for concluída, daremos continuidade ao processo conforme combinado.
Para agilizar o atendimento e evitar que novas mensagens se percam devido ao grande volume de e-mails recebidos, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelo WhatsApp, onde o suporte é mais rápido e direto.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para acompanhar a finalização do seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Classicline