Pedido atrasado e não entregue
Respondida
Aracruz - ES
26/05/2025 às 15:57
ID: 218033603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido n ***** no dia 25/03 e o pedido foi despachado apenas em 07/05 e tinha data para ser entregue até 16/05 e até hoje (26/05) não foi entregue. Ligo e mando mensagem pelos canais de relacionamento e ignoram todas as mensagens e ligações. Gostaria de uma posição da empresa sobre o pedido ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:06
Prezado(a) Rodrigo, bom dia!
Lamentamos profundamente pela situação e por não termos conseguido responder anteriormente pelos nossos canais de atendimento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Em relação ao pedido n*************, informamos que o envio foi realizado no dia 06/05, conforme consta no rastreamento dos Correios. No entanto, no dia 21/05, o status foi atualizado para "Objeto ainda não chegou à unidade", o que indica um possível atraso ou retenção no processo de entrega.
Diante disso, já abrimos uma reclamação formal junto aos Correios para averiguar o ocorrido. O protocolo da solicitação é o número 209971303.
Assim que tivermos um retorno oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente com as devidas orientações e providências. Reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Classicline