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São Gonçalo - RJ

20/03/2026 às 12:28

ID: 243840169

Fiz um pedido de número ***** em 08/05/2025 às 17:11h que se tratava da compra de 4 Blu-rays. Comprei somente por causa de uma promoção feita na época que constava a cada 4 filmes, o mais barato dos 4 levava grátis. Efetuei a compra e no caso do quarto Blu-ray (O segredo do Abismo) ficou grátis. Ressaltando que somente este titulo se encontrava em pré-venda com previsão de lançamento para 31/07/2025. Optei por receber todos 4 Blu-rays juntos para não pagar 2 fretes. Chegou na data prevista, o filme não foi lançado, adiaram para inicio de Outubro e quando chegou na data não ocorreu novamente o lançamento. Esperei pacientemente até o dia 20/10/2025 para entrar em contato com a empresa. Entrei em contato pelo canal do What's zap que segundo a empresa o atendimento é rápido e me responderam genericamente que estavam com atrasos pq os blu-rays são fabricados fora do país e não deram previsão de lançamento para este Blu-ray problemático. Me ofereceram se eu queria receber os outros 3 Blu-rays que estavam disponiveis e eu aceitei. No dia 28/10/2025 entrei em contato novamente com a empresa questionando o porquê dde na página do pedido constava que todos os 4 Blu-rays tinham sido entregues, sendo que que o problemático que não tinha sido lançado, não havia sido entrgue. A resposta veio só veio no dia seguinte 29/10/2025, alegaram que não conseguem fazer alteração no pedido. Mas me deram certeza de que assim que chegasse seria enviado e eu acreditei. No dia 14/11/2025 entrei em contato novamente revoltado e indignado com a postura da empresa em não dar uma data de lançamento para o problemático e nem dar satisfação ao cliente e não obtive resposta alguma, simplesmente se calaram. No dia 25/02/2026 entrei contato novamente questionando até quando teria que esperar para receber o problemático e me disseram que receberiam os discos no fim de semana para a postagem no começo da semana seguinte. Obviamente que não aconteceu, no dia 11/03/2026 entrei no site da empresa pra ver o status do problemático e pra minha surpresa constava como pronta-entrega. Entrei em contato na mesma hora questionando o pq que eu ainda não havia recebido. Recebi a resposta que os discos haviam sido postados e ainda não havia chegado e que assim que chegasse começaria os envios. Obviamente não aconteceu e entrei em contato novamente ontem 19/03/2026 questionando mais uma vez, e adivinha? Nem sequer me responderam, já estou com tudo documentado e printado para ingressar em juízo. Nunca vi tamanho desrespeito com o consumidor, é uma postura de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já fiz queixa no Procon e estou aguardando a resposta da mesma e agora também do Reclame aqui para ingressar com a ação segundo a orientação do meu advogado.