Resolvido

Dificuldade para obter ordem de serviço e nota fiscal de reparo em garantia

CLASSIFICARROS

cidade: Sumaré

O que aconteceu

[POS VENDAS] - Estou com grandes dificuldades para conseguir a ordem de serviço e notas fiscais sobre um reparo realizado em período de garantia. Retirei meu carro a mais de um mês da oficina, e até agora não sei ao certo o que foi reparado , se foi utilizado peças novas ou usadas , ou se realmente foi rocado algo ou só reparado . Tentei esta ordem de serviço com a loja e com a oficina , mas nenhuma das partes conseguiu me atender

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CLASSIFICARROS respondeu

    19/08/2026 às 16:10

    Caro Felipe,

    Lamentamos que tenha ficado com essa percepção e entendemos a importância de ter acesso às informações referentes ao serviço realizado em garantia.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, na própria data do registro desta reclamação, 07/08/2026, foram encaminhadas ao WhatsApp do cliente as 3 ordens de serviço referentes aos atendimentos realizados, justamente com o objetivo de disponibilizar o histórico dos reparos efetuados.

    De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os serviços realizados e, caso seja necessário, auxiliar novamente no acesso aos documentos encaminhados.

    Nosso objetivo é sempre manter um atendimento transparente e oferecer todo o suporte necessário ao cliente, inclusive no pós-venda.

    ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Classificarros

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Foi enviado a ordem de serviços (sem notas fiscais) na data informada , contudo , para ter esse envio , tive que contactar a empresa várias vezes para ter o retorno durante alguns meses

  3. Resposta final da empresa

    20/08/2026 às 09:24

    Caro Felipe,

    Agradecemos por retornar com sua consideração final e lamentamos que, apesar do envio das ordens de serviço, o processo tenha exigido novos contatos de sua parte para que os documentos fossem disponibilizados.

    Registramos sua observação e entendemos que, em um atendimento de pós-venda, o acesso às informações do serviço realizado deve ocorrer de forma clara e objetiva, sem que o cliente precise insistir para obtê-las.

    Reforçamos que as ordens de serviço referentes aos atendimentos em garantia foram encaminhadas em 07/08/2026, conforme informado anteriormente. Ainda assim, respeitamos sua percepção quanto à experiência e consideramos seu relato importante para aperfeiçoarmos nossos processos internos de atendimento e comunicação.

    Lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência com a Classificarros e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e também pelo seu feedback.

    Atenciosamente,

    ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Classificarros