Vício não sanado em veículo usado: Problemas mecânicos, falta de solução e pedido de cancelamento do financiamento
Respondida
Campinas - SP
09/02/2026 às 12:22
ID: 240194269
Adquiri um veículo usado junto à empresa Classificarros, realizando o pagamento de R$ 8.000,00 (oito mil reais) a título de entrada, além da contratação de financiamento vinculado ao bem.
Desde o ato da compra, foram constatados vícios no veículo, inclusive barulhos estruturais na parte inferior, problemas relacionados à direção e comportamento irregular do câmbio, situações que comprometem a segurança e a confiabilidade do automóvel. Tais problemas foram informados à loja no momento da aquisição, havendo inclusive compromisso contratual de verificação e correção.
O veículo foi encaminhado à mecânica em mais de uma oportunidade, sem que os defeitos fossem sanados de forma definitiva, caracterizando vício não sanado. Mesmo após tentativas de solução e notificações formais, a empresa não apresentou solução adequada, limitando-se a insistir em novas avaliações e reparos já frustrados.
Diante da ausência de resolução amigável e da negativa formal da empresa, a questão encontra-se atualmente em mediação junto ao Procon Campinas, com Processo Administrativo em fase de abertura, fundamentado no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido do consumidor é claro e permanece o mesmo: cancelamento do financiamento vinculado ao veículo, com a devolução integral do valor pago a título de entrada, sem qualquer ônus ao consumidor, conforme prevê a legislação vigente.
Aguardo posicionamento responsável da empresa para solução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:52
Olá, Izabela,
Recebemos seu relato e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Lamentamos que a experiência com o veículo não tenha atingido suas expectativas e as da Classificarros, uma vez que prezamos pela segurança e pela boa-fé objetiva em todas as nossas relações de consumo.
Gostaríamos de reiterar que, desde o primeiro contato, nossa equipe técnica e de pós-venda não mediu esforços para garantir o cumprimento do Dever de Reparação, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Realizamos intervenções mecânicas na tentativa de sanar os vícios apontados, buscando garantir a plena funcionalidade do bem.
Diante da sua insatisfação persistente com os reparos, a Classificarros, agindo em total conformidade com o princípio da transparência e cooperação, apresentou as seguintes alternativas para solução definitiva:
A Recompra do Veículo: Com o objetivo de desfazer o negócio jurídico e cessar o transtorno.
A Substituição do Bem: Colocamos nosso estoque à sua disposição para que você pudesse escolher outro modelo que atendesse às suas necessidades, sem os vícios relatados.
Observamos que, após a apresentação dessas propostas de solução amigável, não recebemos mais o seu retorno para a formalização do procedimento escolhido.
Reforçamos que estamos inteiramente à disposição para concluir este processo, seja através da substituição do veículo ou da tratativa junto à instituição financeira para o distrato, conforme as opções que já lhe foram oferecidas. Nosso objetivo é a reparação integral e a sua satisfação como consumidora.
Já estamos cientes da mediação junto ao Procon Campinas e apresentaremos formalmente essas mesmas propostas de resolução dentro do processo administrativo, pois é de nosso total interesse resolver o caso de forma justa e célere.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato direto com nossa gerência através dos canais oficiais (telefone ou site) para que possamos dar o próximo passo na solução que for mais favorável a você.
Atenciosamente,
EQUIPE DE RELACIONAMENTO - Classificarros